チーフ・オブ・スタッフ（CoS）になるために、特定のキャリアパスを歩む必要はない。戦略、オペレーション、コンサルティング、財務、コミュニケーション、プロジェクト管理など、幅広いビジネス経験を積むことができる多様な職務を経験した後に、この役割に就くケースが多い。
2つの業界団体で12年以上にわたりCEOを務め、これまでにチーフ・オブ・スタッフに相当する人物を3人採用してきた筆者は、経営幹部を成功に導く上でこの役割がいかに重要であるかを熟知している。CoSは、危機的状況を未然に防ぎ、対処する際にも極めて有用だ。彼らは、多様な組織の仕組みを理解し、迅速に信頼関係を築き、経営幹部のニーズを先回りして察知する必要がある。これらのスキルを身につけ、実践することは、チーフ・オブ・スタッフを目指す人が頭角を現し、採用後の成功確率を高めるのに役立つはずだ。
チーフ・オブ・スタッフ（CoS）とは？
CoSとは、CEOやその他の経営幹部が優先事項を管理し、プロジェクトを調整するのを支援するスタッフである。また、他部門のメンバーと連携し、期日通りに業務が進むようサポートする。組織におけるCoSの立ち位置は、CEOの直属となるか、あるいは他の役員の配下となるかによって異なる。
優秀なチーフ・オブ・スタッフは「CEOがどのように考え、何を重視し、どのように決断し、どこで最大のインパクトをもたらせるかを理解している。また、CEOの強みと不足している部分を把握することも不可欠だ。理想を言えばその不足を補うことだが、それができなくても、弱みを把握しておくことはチーフ・オブ・スタッフの役割を果たす上で極めて重要である」と、カスタマーサービス向けソフトウェア会社KustomerでCEO付きチーフ・オブ・スタッフ兼チーフ・ピープル・オフィサーを務めるタニヤ・リビングストーンはメールインタビューで語った。さらに、CoSが会社の仕組み、収益モデル、そして有意義な変化をもたらすために何が必要かを理解していることも重要だと彼女は指摘する。
チーフ・オブ・スタッフになるには？
経営幹部などの業務をサポートするポジションでの経験を積めば、チーフ・オブ・スタッフになることは可能だ。CEOは多くの場合、自らのニーズや懸念、優先事項に合わせてこのポジションの役割をカスタマイズする。
CoSはプロジェクトや取り組みの進捗を監視し、リーダーシップチームと効果的なコミュニケーションをとり、アドバイスや助言を提供する。「最も洗練されたチーフ・オブ・スタッフは、CEOが方針を検討・策定し、それが確実に実行されるのを支援する」と、ダン・シャンパは「ハーバード・ビジネス・レビュー」に書いている。また、彼らは問題を予測し、いつ外交的に対処すべきかを判断できなければならないとも指摘している。さらに彼は、チーフ・オブ・スタッフは「上司（特に新任の役員）が気づかないような組織内の政治的な落とし穴を指摘することで、いわば予備の目や耳として機能する。重要なのは、CoSがCEOの黙示的な承認を得て行動することであり、それには謙虚さ、成熟さ、状況に対する敏感さが求められる」と述べている。
1. 学歴
エグゼクティブサーチおよびタレントアドバイザリー会社であるThe Talent TreehouseのCEO、ゴルダ・インキートはメールで次のように述べた。「私が確認した求人の多くでは、学士号が標準的な最低要件とされている。さらに、よりシニアなポジションや専門的なポジションでは、MBAやその他の上級学位が必須要件、あるいは歓迎要件として追加されることが多い」
大学や大学院のカリキュラムを検討する際は、戦略的思考、財務、データ分析、プロジェクト管理などのスキルを養う講義を探すとよい。CoSになるためにMBA（経営学修士）は必須ではないが、この学位を取得することで、ビジネスの課題やテーマに対する理解が深まり、専門的な人的ネットワークが広がり、将来的にリーダーシップの階段を上ることを容易にする可能性がある。
2. 経験
チーフ・オブ・スタッフになるために、履歴書に記載すべき最低限の経験年数や特定の職種はない。企業の規模や業種よりも、どのような経験を積み、どのような業務範囲を扱ってきたかの方が重要だ。
インキートによれば、チーフ・オブ・スタッフのポジションでは5〜8年の経験が求められるケースがあるという。関連するバックグラウンドとしては、戦略・オペレーション、ビジネスオペレーション、製品管理、テクニカルプログラム管理、財務、コンサルティング、コーポレートデベロップメント、エンジニアリング、その他各部門でのリーダー職などが挙げられる。複数企業のCoSを掛け持ちする「フラクショナル・チーフ・オブ・スタッフ」として活動するサプナ・バトラは、自身がCoSになるまでに約12年の実務経験があったが、メールで「魔法の数字（必要な年数）があるとは思わない」と語った。特定の経験年数よりも、幅広い経験を積み、自立して業務を遂行できる判断力を備えていることの方が重要であると考えている。
3. 資格
チーフ・オブ・スタッフへとキャリアを進める上で、専門的な資格を取得することは必須ではないが、その職務に特定の焦点がある場合は、一部の資格プログラムが役立つこともある。最も価値のある資格とは、雇用主にとってのあなたの価値を高めてくれるものだ。
例えば、会計分野の関連資格は、金融関連業界におけるCoSの職務において、スキルを高め、経歴を補強することにつながる。しかし、特定のプログラムに申し込む前に、それが単に履歴書に一行増やすだけのものではなく、企業に対する自分の価値を本当に高めるものであるかどうかを見極める必要がある。
4. リーダーシップ
優れたリーダー、そして優れたCoSは、的確な判断を下し、他者に影響を与えて鼓舞し、急速に変化する状況に適応し、戦略的かつ効果的で効率的なコミュニケーションを図る方法をわきまえている。これらの資質は、社内の複数の部門が関与するプロジェクトを引き受けることで、時間をかけて学び、磨きをかけることができる。
リーダーシップは、他者の業務を指導したり、より複雑な任務を引き受けたりすることで培うことができる。様々な役割を務めた期間よりも、経験の質と範囲が重要だ。起業家としての経験は特に役立つ。CoSのポジションにつながるその他の分野には、コンサルティング、財務、オペレーション、プログラム管理などがある。
5. ネットワーク
チーフ・オブ・スタッフを目指す人は、ネットワークを活用して経営幹部などに出会い、求人を推薦してもらうことができる。「これらのポジションの多くは、温かみのある紹介によって埋まる。メンターは、単なる応募書類では伝えきれないあなたの良さを保証してくれる」と、Chief of Staff Networkの創設者であるスコット・アメンタはメールで語った。
他者へのサポートの申し出や、情報・進捗の共有、同僚へのフォローアップを行うことで、ネットワークを維持しよう。志を同じくする人々のオンラインコミュニティに参加したり、業界のカンファレンス、コンベンション、社内イベントに出席したりするとよい。アメンタは、経験豊富なチーフ・オブ・スタッフと、プリンシパル（主要メンバー・役員）を務めた経験のある人物という、異なる2人のメンターを持つことを提案している。地域のイベントに定期的に参加し、信頼できるオンラインコミュニティに加わることで、関係を構築しよう。
すべてのチーフ・オブ・スタッフに必要なスキル
対人関係は、チーフ・オブ・スタッフの役割の中心にある。だからこそ、優れた対人スキルを持ち、場の空気を読み、仕事上の人間関係を管理し、社内政治を乗りこなす力が不可欠なのだ。CoSは経営幹部の代理として行動するため、慎重さを保ち、プレッシャーの下でもうまく機能しなければならない。
チーフ・オブ・スタッフとして備えるべき主なスキルは以下の通りだ。
- 分析的・戦略的思考
- 的確な判断力と慎重さ
- エモーショナル・インテリジェンス
- プロジェクト管理
- コミュニケーション
- 会議の進行
- 問題解決と意思決定
これらのスキルは、日々の実務経験、ボランティア活動、学位や資格の取得、読書やオンライン講座の受講などを通じて、さらに高めることができる。
チーフ・オブ・スタッフになった後に成功する方法
成功するチーフ・オブ・スタッフは、CEOが優先事項を達成するのを助け、経営判断を具体的な行動に移し、取り組みやプロジェクトが計画通りに進むよう取り計らう。
新たに就任したチーフ・オブ・スタッフは、会社とその企業文化について学び、サポートする幹部の仕事の進め方を理解し、疑問があれば質問を重ね、状況や優先事項の変化に応じて柔軟に対応することで、自らの成功を確実なものにできる。このポジションに就いて間もない人が避けるべき主な失敗は、自分のキャパシティを超える仕事を引き受けること、実行可能な範囲を超えた約束をすること、そして自分の仕事やサポートする経営幹部に対して根拠のない思い込みを持つことだ。
チーフ・オブ・スタッフになるための唯一のルートやタイムフレームは存在しない。ビジネスにおける幅広い経験、的確な判断を下してきた実績、そして多様な状況において他者とうまく連携できる能力を備えることで、このポジションの有力な候補者となることができるだろう。
