さまざまな目的でコンサルティングを依頼する企業は多いが、実際にどの程度の効果があるのか。じつはコンサルティングの利用経験がある企業の約7割が不満を覚えていたという調査結果が示された。何が不満で、どうなれば満足なのか。レバレジーズ・コンサルティング・グループがコンサル利用経験のある担当者543人を対象に行った調査から、重要な傾向が見えてきた。
コンサル会社の仕事が不満だった経験のある担当者は、全体の70.9%。その人たちにどこが不満だったのかを尋ねると、45.2%（複数回答）ともっとも多かったのが「コンサルタントの専門性・質」だった。続いて「終了後の『自社へのノウハウ蓄積・内製化支援』不足」、「提案・対応のスピード」、「費用・コストパフォーマンス」の3つが35％前後と並ぶ。その他、プロジェクトに応じて柔軟に対応しない、最新技術に対応していない、自社のビジネスモデルを理解していないなど、コンサル会社の質を問う内容が並ぶ。
また同様に、コンサル会社が提供した成果物や行動に対しても、約7割（69.4%）が価値が感じられず不満を覚えていた。
具体的には、「市場分析・総合リサーチレポート」、「定例ミーティングの内容や議事録」がともに45%台（複数回答）、それに「提案書・報告書」、「現場での実装サポート」、「業務フロー図」などと続く。
