現場従業員1000人を対象にした調査で、無料ランチよりも本質的なキャリア開発が求められていることが判明した。元NFL選手のドリュー・ブリーズは、それがあらゆる管理職にとって重要である理由を語る。
無料の学びか、無料のランチか。選べるなら前者を選ぶ若い現場従業員が増えている。
最新のレポートで、Schooxは、若い現場従業員はキャリア成長よりも無料の特典に関心があるという通念に疑問を投げかけている。彼らは目先の特典よりも学習・能力開発の機会を重視しているだけでなく、現在の研修が自分のキャリア形成にもっと役立つことを望んでいる。
ホスピタリティ、小売、飲食、製造業で働く18〜34歳の現場従業員1000人の回答に基づく同レポートによれば、若者が求めているのは端的に言えば、より良い研修である。
- 66%は、自社が仕事に適した研修を提供しているとは考えていない
- 42%は、より魅力的で双方向型の研修を望んでいる
- 34%は、研修が実際の業務により密接に関連することを望んでいる
- 65%は、長時間形式ではなく短い単位で研修が提供されることを望んでいる
- 75%は、実践型の学習やシャドーイングを好んでいる
- 67%は、スマートフォンで研修を受けられることを望んでいる
- 57%は、AIツールによる研修にある程度または完全に抵抗がないと答えている
より良い研修は定着率を高め得ることも示された。目的意識のある学習・能力開発があれば、今の仕事にもう1年とどまると答えた人は40%だったのに対し、特典について同じ回答をした人は23%だった。
回答者はまた、研修が雇用の一部として著しく投資不足であることも共有している。79%が、学習プログラムを完了するうえで最大の障壁は時間の不足と、経営・管理側が研修を優先していないことだと答えた。
研修を重視しないことには代償が伴う。Schooxによると、現場従業員のほぼ半数は、自社のCEOが誰なのかまったく知らない。コミュニケーション（そしておそらく他のソフトスキル）にも悪影響が及んでおり、53%が自分の最も弱いスキルは顧客やクライアントとのやり取りだと回答している。43%は、実践的な業務遂行と商品知識の研修が最も役立つと答えた。
「現場はブランドを代表しているのではない。現場こそがブランドなのだ」と語るのは、元クォーターバックのドリュー・ブリーズだ。彼が手がけるSurge EntertainmentとSmalls Slidersでは、研修にSchooxを利用している。「ほとんどの来店客は、メニューを考案した人やコンセプトをつくった人に会うことはない。チームとの一つひとつの接点こそが、その企業の実像を知る唯一のデータポイントになる」
「そして、その接点が顧客をつかむか失うかは、その人がどれだけよく研修を受けていたかに戻ってくる」
筆者はブリーズに、現場での体験と、適切な研修が顧客体験と従業員体験の成否をどのように左右するのかについて話を聞いた。以下に、その主な内容を紹介する。
すべての研修が同じではない
研修のための研修では不十分だ。Schooxの調査は、研修の質が大きな違いを生むことを示している。「本当に研修を受けた人と、ただ講座に出席しただけで身についていない人は、すぐに見分けがつく」とブリーズは言う。
「チェックが入った項目は、その人が参加したことを示すだけだ。その人が仕事をこなせるかどうかまでは示していない」
若い現場従業員の66%が、自社は仕事をするために必要な研修を提供していないと答えていることを考えると、研修自体はおおむね存在しているように見える。ただ、それが不十分であるか、的外れなのだ。「75%が、講座に座って参加するよりも実践で学びたいと言っている」とブリーズは話す。「彼らは研修に不満を言っているのではない。より良い研修を求めているだけだ」
特典は一時的な動機づけにすぎない
若い働き手、特に現場従業員について根強い誤解がある。それは、彼らが本当に関心を持っているのは魅力的な特典だけだという見方だ。しかしデータは、彼らが年長世代に思われている以上に先を見据えていることを示している。
「特典は1日だけ気分を良くしてくれる。本当の研修は、その人の働き方と事業の動き方を変える」とブリーズは言う。
効果的な研修は、自信と誇りを育てる。特に若い従業員にとって、この2つは大きな助けとなる資質だ。特典は、どれほど費用をかけてもこうしたスキルを教えることはできないが、研修にはそれができる。もちろん、企業側にも利益がある。
「特典は良いものだが、それだけで到達できるところには限りがある。最も避けたいのは、ただ時計を見ながら働くチームだ。8時に入り、2時に出る。その場にいたいと思える何かではなく、単なる仕事として見ているような状態だ」とブリーズは説明する。「人は、自分が何かの一部であり、自分の仕事に意味があり、誰かが自分の成長に投資してくれていると感じたいものだ」
これは、給与以外の目的を求めることが多い若い世代に特に当てはまる。ブリーズは、仕事に意味を持たせるうえで、管理職が最も大きな役割を担うと考えている。
「リーダーシップを定義するなら、他者の最善を引き出し、成功できる位置に置くことだ」と彼は言う。「人々があなたからそれを感じ取れば、全力を尽くしたいと思うようになる。期待値を設定し、ミスをしたときには指導し、正しくできているときには伝え、その先に何があるのかを示す。人は道筋が見えれば、とどまり、主体的に取り組むようになる」
研修の人間的側面
回答者の半数をわずかに上回る人が、AIから研修を受けることに少なくともある程度は抵抗がないと答えた一方で、ブリーズは人の存在が不可欠だと見ている。「私は実際に店舗に足を運ぶようにしている」と彼は言う。「日々の仕事で何が大変かを人々に尋ね、研修がどこで機能していて、どこで機能していないのかを自分の目で見るためだ。報告書を読むだけなら、全体像の半分を見落としていることになる」
「私はずっと、背中で示すことこそが最も大きな影響を与えられることだと信じてきた。あなたが他者にどう接するかを人々が見て、あなたが本心から彼らの成功を願っているとわかれば、それは周囲の誰からも最善を引き出す」
現場産業全体で、若い従業員の半数以上が、自分の最も弱いスキルは顧客と話すことだと答えている。「考えてみれば驚くべきことだ。飲食、小売、ホスピタリティでは、コミュニケーションこそが仕事の全体だからだ」と彼は言う。「自分の仕事のやり方を理解し、研修を受けているからこそ難しい場面に対応できるようになると、人はより自信を持って振る舞う。そして管理職も彼らをより信頼する。それこそが実際に事業を改善するものだ」
筆者と同じく、ブリーズも、現場従業員のおよそ半数が自社のCEOが誰かすら言えず、その人物が社内での自分たちの将来について何を考えているのかはなおさら知らないという調査結果に驚いた。「それはオーナーである私たちの責任だ。チームにとってあなたが給与明細上のロゴでしかないなら、組織図がどうなっていようと、彼らはあなたが自分たちに投資しているとは感じない」と彼は言う。
強い未来のための研修――従業員の未来と企業の未来
回答者の40%が、研修が優れていれば今の仕事にもう1年とどまると答えていることから、研修と優秀な人材の定着には明確なつながりがある。ブリーズは、現場の職場を自身のスポーツ経験になぞらえる。「結局のところ、全員に共通の目標が1つあり、そのチームにおける一つひとつの役割は、他のどの役割とも同じだけ重要だった」と彼は言う。「私は現場チームをまさにそのように見ている」
彼の見方では、研修と定着は同じ投資である。「誰かを適切にオンボーディングし、仕事の変化に合わせて研修し、どこで成長できるのかを示すこと。それが後になって、長くとどまり、仕事に誇りを持つ人材として実を結ぶ」とブリーズは言う。
「実質的な準備もなく、誰も様子を見ないままシフトに放り込めば、その人はいなくなる。そうなると組織は振り出しに戻り、同じ仕事のために新たな人材を採用し、研修するための費用を再びかけることになる」
管理職は、若い従業員には職場で活躍するためのプロフェッショナルスキルやエチケットが欠けていることが多いと率直に指摘する。おそらくそれは正しいのかもしれない。しかしこのデータは、経験不足を克服し、実用的で本物の知識を得たいと望む若い働き手の層がいることを明らかにしている。
思慮深く質の高い研修によって、リーダーには彼らの現在地に寄り添い、彼らを、そして組織を前進させる機会がある。
