顧客価値を高める優れたアイデアの一部は、すでに存在しているのかもしれない。ただ、それが別の業界で使われているだけだ。従来にないパートナーシップは、どちらの業界も単独では実現できない形で、そうしたアイデアを結びつけることができる。
自社の業界の外に目を向ければ、顧客が予想しないような、課題解決や体験創出の新たなアプローチを見いだせる。これを実践するためのヒントとして、フォーブス・ビジネス・デベロップメント・カウンシルのメンバーが、自ら構築したい異業種連携と、それぞれが顧客にもたらし得る新たな価値を紹介する。
1. ヘルスケア + 金融サービス
私はヘルスケアと金融サービスを組み合わせ、顧客のウェルビーイングをより包括的に捉えるモデルをつくりたい。これらの業界は、責任あるデータ活用とAIによって、人々が医療費を予測し、予防医療のインセンティブを利用し、人生の大きな出来事に備えられるよう支援できる。価値は商品を束ねることにあるのではなく、危機が起きる前に顧客がより良い意思決定をできるようにすることにある。 - Divya Alessi, LIMB
2. 産業用計量 + 包装 + AI
私は産業用計量、包装、AIを組み合わせたい。これら3つの分野が連携することで、単なる計測データを具体的な顧客価値へと変えることができる。計量がデータを生み、包装がそれを使って工程と品質を最適化し、AIがそれを解釈して問題を予測し、廃棄を減らし、効率を高める。その結果生まれるのは単なる製品ではなく、より賢明な意思決定と測定可能な成果である。 - Davide Sartini, Bilanciai Group
3. 香水 + ワークプレイスデザイン
私は香水業界とワークプレイスデザイン業界を組み合わせたい。視覚、聴覚、触覚とは異なり、嗅覚の信号は嗅球に直接届く。これにより、人間の体験とそれが事業成果に与える影響はまったく新しい段階に進む。ストレスを軽減し、気分を高め、短時間で精神的な明瞭さをもたらすからだ。小売やホスピタリティの空間では、この領域が一定程度活用されてきた。しかし職場においては、まだ大きな可能性が残されている。真の組織価値を再定義する余地は十分にある。 - Anoma Baste, Space Matrix
4. ホスピタリティ + 自動車
私はホスピタリティと自動車を組み合わせたい。自動車は、何かが壊れる前に自らの必要を把握する能力が非常に高くなっている。ホテルが同じことをすると想像してほしい。建物が不都合を感知し、ニーズを予測し、宿泊客が気づく前に静かに問題を解決するのだ。最高の顧客体験とは、存在すら知らなかった問題が事前に解決されていることかもしれない。 - Richard Lindhorn, VivoAquatics Inc.
5. 行動心理学 + サプライチェーン・ロジスティクス
私が提案するのは、行動心理学とサプライチェーン・ロジスティクスの組み合わせである。サプライチェーンは、システム、タイムライン、効率で動いている。一方で行動科学は、あらゆるサプライチェーンが見落としている1つの変数、すなわちその内部でプレッシャーの下で意思決定を行う人間を扱う。この2つの分野がようやく同じテーブルに着いたとき、その成果は単に混乱が減るだけではない。顧客からの信頼の基準が、まったく別のものになる。 - Dr. Rick Ruperto, Rick Ruperto LLC
6. 銀行 + ヘルスケア
私は銀行とヘルスケアを組み合わせたい。どちらも何十年分もの行動データを持っているが、機関同士がそれらを結びつけることはほとんどない。銀行は金融行動のパターンを理解し、医療提供者はウェルビーイングのパターンを理解している。両者が連携すれば、どちらか一方の業界が単独で動く前に、顧客の真のニーズを予測でき、取引ではなく先見性によって価値を生み出せる。 - Hilda Maalouf, AI Simplified Knowledge Hub
7. 金融サービス + ゲーム技術
私は金融サービスとゲーム技術を組み合わせたい。ゲームプラットフォームは、リアルタイムのエンゲージメント、パーソナライゼーション、デジタル経済に優れている。安全な金融インフラと組み合わせれば、貯蓄、投資、金融教育をより直感的で、双方向性があり、利用しやすいものにでき、金融ウェルネスを継続的な体験へと転換できる。 - Brian Ferdinand, EverForward
8. サイバーセキュリティ + 保険引受
サイバーセキュリティベンダーと保険の引受会社を組み合わせたい。保険会社はいまだに、定期監査や自己申告の評価を用いてサイバーリスクに価格を付けている。組織のインフラを実際に保護しているプラットフォームから得られるリアルタイムのテレメトリがあれば、保険料は古いスナップショットではなく、現時点のリスクを反映できるようになる。これにより保険は、事後的な価格設定から継続的なリスクインテリジェンスへと変貌する。 - Praneeth Kudithipudi, Sacumen
9. クリエイターエコノミー + 専門教育
私はクリエイターエコノミーと専門教育を組み合わせたい。人々は、自分が学ぼうとしていることを実際に経験した個人をますます信頼するようになっている。CPA（米国公認会計士）ではない人から、CPA試験について学びたい人がいるだろうか。その信頼を体系的で質の高い教育と組み合わせれば、専門家が実践的スキルを教え、既存の教育会社がその背後でカリキュラムと説明責任を提供するモデルをつくれる。 - Bryce Welker, The CPA Exam Guy
10. 住宅保険 + スマートセキュリティ
私は住宅保険とスマートセキュリティを組み合わせたい。保険会社は郵便番号ごとの平均値に基づいてリスクを価格付けしているが、玄関ドアそのものは実態を知っている。検証済みのセキュリティハードウェアを保険と組み合わせれば、保険料は住宅が地図上のどこにあるかではなく、実際にどれほど守られているかを反映する。顧客はより良い防御に対して報われ、両業界は恐怖を売ることから価値を証明することへと移行する。 - Ali Aydan, DORIX
11. 通信 + ヘルスケア + 輸送
私は通信、ヘルスケア、輸送・ロジスティクスの連携を模索し、つながるケアのエコシステムをつくりたい。接続性、遠隔モニタリング、輸送を組み合わせることで、対応時間の短縮、ケアへのアクセス向上、コスト削減が可能になる。真の価値は、従来は別々だったサービスを結びつけ、カスタマージャーニー全体を解決することにある。一部だけを解決するのではない。 - Damini Sood, KBS International LLC
12. 小売 + リユースエコノミー
私は小売業者とのパートナーシップを引き続き発展させ、返品された、あるいは売れ残ったスニーカーに対して対価を支払いたい。世界中のリユースエコノミーには、生計を立て、家族を養うためにその在庫を必要としている人が数百万人いる。私たちは廃棄を減らし、循環性が地球、経済、そして世界の人々にとって大きな価値であることを示す必要がある。 - Wayne Elsey, Funds2Orgs
13. ヘルスケア + ラグジュアリーホスピタリティ
私はヘルスケアとラグジュアリーホスピタリティを組み合わせたい。患者は医療行為そのものよりも、自分がどのように扱われたかを記憶している。高級ホテルの顧客体験基準をヘルスケアに取り入れれば、信頼を高め、不安を減らし、質の高いケアがどのように感じられるものかを再定義できる。 - Valeri Manziuk, UFIRST Production
