テック企業のマーケティングはしばしば「いま」に焦点を当て、通常、レガシーを見つめることに多くの時間を割かない。率直に言えば、今日の「レガシー」テック企業の多くは、まだ1世代分の歴史しか持っていない。しかし、ソフトウェアおよびアナリティクス企業のSASは例外であり、今年創業50周年を迎えた。
SASのCMO（最高マーケティング責任者）兼エグゼクティブ・バイスプレジデントであるジェニファー・チェイスは、同社で27年にわたりキャリアを積み上げてきた。彼女は筆者に、SASが自分にいくつもの異なるキャリアを与えてくれたように感じていると語った。最初はアナリストリレーションズに携わり、その後、研究開発部門で顧客対応を担当し、次にカスタマーサポートへ移り、最後にマーケティングへ戻ってきたという。幅広い経験に加え、テクノロジーの進化と顧客によるその活用を最前列で見てきたことが、アナリティクス分野の競争が激化するなかで重要となるSASの差別化要因を、より自然に語る助けになっていると彼女は言う。
ニュース
ホワイトハウスの外にいる大半の人々は、控えめに言っても、ドナルド・トランプ大統領の看板政策を楽しいゲームのようなものとは見ていない。一方、ホワイトハウス内では、移民取り締まりや国境の壁建設、しばしば論争を呼ぶ法案を議会に通そうとする取り組みを称賛する演説やソーシャルメディア投稿が一般的であり、ときには権利者の異議にかかわらず著作権で保護された音楽が使われることもある。
先週末、ホワイトハウスはいくつかの物議を醸す政策を、公式サイト上のレトロ風「Arcade」ページに落とし込んだ。Forbesのシニアコントリビューター、レスリー・カッツは、ホワイトハウス当局者がメールで、これらのゲームは「楽しく勝利する文化と、民主党が米国に抱く暗い社会主義的ビジョンとの対比をさらに際立たせる取り組み」だと述べたと書いている。一方、批判者らは、特に移民の強制送還を題材にしたゲームについて、不適切で非人道的だと非難している。
このArcadeページは、Snake、Flappy Bird、Duck Huntなど、数十年前の複数のゲームの著作権を侵害しているようにも見える。新サイトを発表したX投稿では、レトロなセガのロゴが「MAGA」に変わる演出まであった。セガ、任天堂、マイクロソフトは今のところ比較的沈黙を保っており、Forbesのメアリー・ホイットフィル・ロエロフスは、著作権をめぐる争いが困難になる可能性が高いからだと書いている。積み上げや射撃といったゲームの仕組みは著作権保護の対象ではなく、ホワイトハウスのサイト上のゲームは模倣元ゲームのオリジナルのソースコードを使っていない可能性が高い。また、ゲームへの異なる解釈はフェアユースの法理で保護される可能性もある。さらにトランプ政権のホワイトハウスは歴史的に、著作権者からの削除要請の圧力にほとんど屈してこなかった。
ただし、すべてではない。The Tetris Companyは、テトリスによく似たブロック積み上げ型の「Build the Wall」ゲームに対して即座に反撃し、著作権侵害を「非常に深刻に」受け止めていると述べた。火曜日までにそのゲームは削除されたが、Arcadeサイトには現在、点滅する疑問符が表示された「coming soon」のボックスが設置されている。
アテンションエコノミー
テクノロジーの物語は私たちの周囲にあふれており、いまや近くの映画館にもやって来ようとしている。この1週間、イーロン・マスク、セラノス創業者で詐欺罪で有罪となったエリザベス・ホームズ、そしてOpenAIを題材にしたスター俳優揃いのハリウッド映画という、3本の大型テック映画の予告編やプレビューをめぐり、ソーシャルメディアが沸いている。
ホームズのドキュメンタリー「You Can See Everything」は、週末にテルライド映画祭で初上映された。監督のネイサン・フィールダーとランス・オッペンハイムは、2023年にホームズが収監される前の1カ月間、彼女を撮影した。A24が製作し、10月に劇場公開される同作のティーザーは、「謎めいた重罪犯の親密な肖像として始まるものが、深淵へと向かう、現実感を揺さぶる3年間の旅になる」とうたっている。
世界一の富豪を描いた約4時間のドキュメンタリー「Musk」は今週、ベネチア国際映画祭で初上映され、The Hollywood Reporterは、同作がかつて資産1兆ドル（約158兆円）を超えた人物を「臆面もない誇大妄想狂」として描いていると評した。マスク本人はこのドキュメンタリーの取材を受けていないが、元交際相手のアシュリー・セントクレア、元妻のジャスティン・マスク、疎遠になっている父親のエロール・マスク、元同僚らへのインタビューが収められている。
一方、アンドリュー・ガーフィールドがサム・アルトマン役で主演するOpenAIを題材にしたハリウッド長編映画「Artificial」の最初のティーザー予告編が、週末に公開された。同作はクリスマスに一部劇場で公開される予定で、予告編ではガーフィールド演じるアルトマンが終末論的な独白を披露し、「産業は崩壊する。そして私たちは、人々をこの新しい世界へ導く側になる」と語る。Neonが配給する同作は、来月のニューヨーク映画祭でデビューする。
大画面にやってくるのは、テックとそのリーダーを描いたこれらの映画だけではない。今日から1カ月後には、Facebookが自社プラットフォームの有害な影響を認識していたことを示した2021年の内部告発リークを題材にしたハリウッドドラマ「The Social Reckoning」が、全米の劇場で公開される。
メッセージの核心
SASを「50年目のスタートアップ」として売り込む
SASはレガシー企業だが、CMO兼エグゼクティブ・バイスプレジデントのジェニファー・チェイスは、同社を50年目のスタートアップとして位置づけている。半世紀の事業で培った信頼と知見をすべて備えながら、AIを含む最新技術に挑む気概と情熱を持つ企業、というわけだ。今夏、SASのレガシーとAIにおける新たなポジショニングのマーケティングについて、チェイスに話を聞いた。この対話は、長さ、明瞭さ、流れを考慮して編集している。
50年続くテック企業は多くありません。マーケティングでそれをどのように活用していますか。
チェイス： 市場は必ずしもレガシーを気にしているわけではありません。市場が気にするのはイノベーションと未来です。ですから50周年を祝うにあたり、私たちはそれを次のように語る機会として活用してきました。私たちは50年にわたり顧客に貢献してきた。その結果、驚くほど豊富なドメイン知識を得ており、それによって次の50年に向けたイノベーションが可能になっている、と。
50周年と私たちの歴史について語るとき、私たちはその線引きを意識しています。それは、私たちが得てきた経験、そしてそれを製品に組み込めるということについてです。それは社員にも表れており、SASにとっての差別化要因です。私たちにとって重要なのは、その経験を示し、企業や政府がこの時代を乗り越えるのを支援できるプロバイダーとして、私たちへの信頼を築くことです。
私たちは歴史的に、企業として謙虚であり続けてきました。それはトップから来ています。CEOであり創業者でもある人物は、常に顧客と手を携えて仕事をしていくという考えを持っていました。その結果、顧客との深い関係があり、私たちは顧客にそのストーリーを語る手助けをしてもらいたいと考えています。その方が市場ではより評価されるでしょう。
私たちのテクノロジーが輝ける機会を確実に持てるようにしたいのです。そうすれば、市場で耳にする話以上のものがあるとわかります。私たちは今日、皆さんを支援できるテクノロジーを持っています。より多くの人々の手にそのテクノロジーが届く方法を見つけているのです。
この秋には、年次ハッカソンを開催します。参加者が自分たちの解決したい課題を解くために、私たちのテクノロジーに触れられる絶好の機会です。私たちがわかったのは、このプログラムを経験した人は誰もが、AI全般について、そしてSASがAIの中で何ができるのかについて、より深い理解を得て出てくるということです。
AIを効果的にマーケティングするにはどうすればよいのでしょうか。
AI分野は非常に急速に進化しているため、私たちはまず少し教育するところから始めます。皆さんが目にするニュアンスはこういうものです、と。AIを一括りにして語ることはできません。ビジネスリーダーはいま、AIエコシステムの中で、フロンティアモデル企業は何を提供しているのか、ハイパースケーラーは何を提供しているのか、その上に乗るソフトウェア企業は何なのか、何を提供しているのか、そして自社の事業に何が必要なのかについて、より多くを学ぶ必要があります。
私たちは多くの時間を費やして、現在のAIエコシステムについて、ある種の神秘性を取り除き、説明可能な理解を提供しています。マーケティング用語で言えば、それはソートリーダーシップです。しかし実際には、私たちの顧客基盤を考えるとき、そこにはビジネス上の意思決定者と技術者の双方が含まれることを確実に意識することに焦点を当てています。CIOや最高データ・アナリティクス責任者です。私たちは、それぞれのオーディエンスに合った形で情報を提供し、AIによってより賢明な意思決定を下せるよう支援したいと考えています。
また、私たちが世に出す取り組みが、人々に私たちをよりよく理解してもらう助けになるだけでなく、LLMにも私たちをよりよく理解してもらう助けになるようにする必要があります。なぜなら、人々がいま情報を探しに行く場所がそこだからです。これは、私たちがマーケティングのあり方を考えるうえで大きな変化でした。この1年だけでも、それは加速しています。
AIを活用したマーケティングについて、CMOの同僚にどのような助言をしますか。
- AIは加速と自動化に使うことです。AIに使えないのは、自社ブランドの独自性と差別化です。それは人間に固有のものです。マーケティングリーダーとして、私たちはその点を守り、AIスロップを世に出さないようにしなければなりません。
- 私はカンヌから戻ったばかりですが、私たち全員が感じたことの一つは、マーケティングリーダーとして現在、非常に大きなプレッシャーがあるということです。私たちは皆、より少ないリソースで、より多くを、より速く行うことを求められています。AIがそれを支援できるなら、すべてプラスです。しかしマーケティングリーダーである皆さんは、自社が世界において持つ独自の価値提案が何か、そしてなぜ顧客が自社を必要としているのかを理解していなければなりません。
戦略と助言
マーケティングコンテンツの制作プロセス全体でAIを使うことは、一般的になりつつある。しかし、新たな研究は、人間に任せるべき領域を一つ特定している。それはコンテンツ編集だ。研究者らによれば、LLMは同じような平板な言葉を使いがちで、初稿に含まれる人間の視点を歪めることも少なくない。
気まぐれさや遊び心が、ソーシャルメディアのフィード上でも現実世界でも人気を集めている。そしてそれは、職場に取り入れるうえで実際に健全なものでもある。士気を高め、燃え尽き症候群に対抗する助けになるからだ。従業員が仕事への集中を保てるようにしながら、オフィスに少しの遊び心を持ち込むためにできる6つのことを紹介する。
クイズ
2026年のNFLシーズンは今夜開幕し、ニューイングランド・ペイトリオッツがシアトル・シーホークスと対戦する。この試合はNBCで放送される。しかし、すべての試合が全国ネットワークで放送されるわけではない。熱心なフットボールファンが今シーズンの全試合を視聴するには、サブスクリプション料金としておよそいくらかかるだろうか。
A. $600（約9万円）
B. $900（約14万円）
C. $1,000（約15万円）
D. $1,200（約18万円）
正解したかどうかはこちらで確認できる。
