優れたリーダーは、従業員が「自分の仕事が見守られ、評価されている」と実感したがっていることを理解している。有意義な感謝を示すことは、従業員と組織の結びつきを強めるのに役立つが、それが日常化したり、ありきたりなものになったり、個人の関心事と乖離したりすると、その効果は薄れてしまう可能性がある。
企業が成長するにつれ、リーダーは既存の評価方法を見直し、変化し続ける従業員に響き続けるようにする必要がある。ここでは、Forbes Business Council（フォーブス・ビジネス・カウンシル）のメンバーが、評価を形式的なものにせず、一人ひとりに寄り添ったものにすることでロイヤルティを高める従業員への感謝の手法を紹介する。
1. 従業員に「どのような方法で評価されたいか」を尋ねる
すべての従業員が同じ方法で評価されることを望んでいるわけではない。大勢の前での称賛が大きな意味を持つ従業員もいれば、当惑してしまう従業員もいる。私たちは従業員にどのような方法で評価されたいかを尋ねるようにしたところ、アプローチが完全に変わった。今では、一人ひとりが好む「言葉」で感謝を伝えている。ー マーシャ・マレー（Murray Resources）
2. 各従業員のモチベーションの源泉を知る
一人ひとりに寄り添った感謝とは、画一的な行動ではない。大勢の前での評価を重視する従業員もいれば、柔軟な働き方、メンターシップ、あるいは新しい機会を重視する従業員もいる。時間をかけて個々のモチベーションを理解し、それに合わせて感謝の示し方を調整するリーダーは、信頼を築くことができる。従業員が単に評価されているだけでなく、本当に自分のことを見てもらえていると実感するからだ。ー ムハンマド・ナビール・シャミン（DigiReps）
3. 新入社員と個人的なつながりを持つ
従業員のロイヤルティは初日から始まる。私は自社のリーダーとして、新しい従業員やインターン全員をランチに連れて行き、個人的に親しくなることで組織のトーンを決めている。役職に関係なく、私が彼らの力になる存在であること、そして私たちの会社がチームとして機能していることを各自に知ってほしい。心のこもったオンボーディングプロセスと相まったこのつながりが、感謝とロイヤルティの基盤を築く。ー ジョン・アブサイド（Halbert Hargrove）
4. 従業員が「見守られ、話を聞かれ、理解されている」と実感できるようにする
私たち人間は、見守られ、話を聞かれ、理解されることを必要としている。こうした人間の基本的要求を満たす感謝の実践こそが、真の効果を発揮する。その核心を欠いたまま同じ行動をとっても、それは単なる「ルーティンワーク」になってしまう。感謝を示すことは、単なる習慣としてだけでなく、その背後にある「誰が」「なぜ」「どのように」行うかという点において重要だ。例えば、一人ひとりに合わせた贈り物、手書きのカード、子どもへの入学祝いキット、あるいは単に立ち寄って心から声をかけることなどが挙げられる。ー クマール・ビジャエンドラ（Footsteps LLC）
5. 感謝を企業文化に組み込む
人が会社に留まる最大の理由は、一緒に働く人々だ。感謝を企業文化に組み込もう。誠実かつタイムリーで、公の場での感謝と、個別の指導を率先して行い、手本を示す。チームメンバー同士でも同じように感謝し合うよう促す。私たちは批判は早く、称賛は遅くなりがちだ。社内全体でその傾向を逆転させ、大小さまざまな努力に対して一貫した、具体的で心からの感謝を伝えよう。ー シャノン・ブルックス（Shannon Brooks Consulting）
6. 具体的な貢献を評価する
ありきたりな「よくやった」という言葉の代わりに、個々の具体的な貢献を認め、それがどのような影響を与えたかを説明し、その人にとって意味のある方法で称えよう。心からの感謝を示すことで、従業員は単に見せかけのために評価されているのではなく、自分が見守られ、価値を認められ、理解されていると感じる。ー アユシュ・グプタ博士（G & G Global Training Services）
7. 個人的なメモを書く
従業員が何をしたか、あるいはなぜそれが重要だったかを具体的に記した、短く個人的なメッセージを送ろう。ありきたりな称賛はすぐに忘れ去られてしまうが、具体的な評価は「誰かが自分のことを見ていてくれた」という証拠になる。また、その従業員が公の場での評価を好むと分かっている場合を除き、個別に伝えるのが私の好みだ。感謝は、受け取り方の好みを含め、その従業員に合わせたものであるときに誠実さが伝わる。行動そのものは小さくても、その背後にある観察は深くあるべきだ。ー クリストファー・キギンス（SaunaCloud）
8. 従業員の目標に投資する
私が実践している唯一の従業員への感謝の手法は、一人ひとりの目標や志に投資することだ。キャリアチェンジの指導であれ、継続的な教育の支援であれ、起業の夢への後押しであれ、パーソナライズされた感謝を示すことで、従業員は本当に自分が理解されていると感じる。人々は素晴らしい会社だから留まるのではない。自分の未来に投資してくれるリーダーや、支援的なコミュニティがあるから留まるのだ。ー ダイアナ・アグ（Curain HealthCare Services）
9. 成長の機会を創出する
チームメンバーに成長の機会を多く提供するほど、彼らは能力を発揮し、会社に対して忠実に留まるようになる。当社の運営ディレクターは、私たちがガレージで会社を立ち上げた17年前から一緒に働いている。長年にわたり、彼はさまざまな役割に興味を示し、私たちは常にそのポジションを用意してきた。現在、彼は夫と私を除けば、社内で最高位のポジションを務めている。ー ネリー・アカルプ（CorpNet.com）
10. 1対1で評価する時間を作る
尊敬するリーダーとの1対1の時間は、従業員にとって大きな励みになる。朝食やランチを共にする、あるいはスタッフのためにドーナツを買いに一緒に歩く時間であっても、それらをその従業員の行動を称える機会にしよう。単に業務に対して感謝するだけでなく、コミットメント、決意、回復力、喜びなど、成功に貢献した人間的な資質を認めよう。彼らの行動が会社や、自分が構築しようとしている企業文化にどのような違いをもたらしたかを詳しく説明するのだ。ー マレン・ペリー（Arden Coaching）
11. 個人の影響力を示す
従業員の仕事がチーム、クライアント、またはビジネスに与えた測定可能な影響を認識し、具体的な成果を祝福しよう。そして、その評価をリーダーとしての責任、メンターシップ、プロフェッショナルなスキル開発といった、有意義な成長の機会につなげるのだ。ー ラメシュ・タンベ（Orion Digital Pvt Ltd.）
12. 従業員に自身のストーリーを語る場を提供する
従業員に自分自身のストーリーを語るプラットフォームを提供し、チームをアピールしよう。私たちは成長や利益を自慢するのではなく、自社の人材を自慢している。SNSで定期的にチームメンバーを紹介し、彼らが何をしているのか、なぜ自分の仕事に価値を置いているのかを発信してもらうことで、感謝は個人的で目に見える、説得力のあるものになる。ー チャウ・グエン（Vintage Modern）
13. 従業員の私生活における大切なことに関心を向ける
13カ国で会社を経営した経験から、最も強力な評価とは、単に関心を寄せることだと学んだ。例えば、ナイジェリアのチームにとってイド（ラマダン明けの祝祭）が重要であることを知っていたり、ルワンダの祝日が持つ特別な歴史を理解し、それを認めるだけで関係は一変する。従業員は、単に管理しているだけのリーダーと、自分たちの存在をしっかりと見つめてくれているリーダーの違いを察知するものだ。ー ヤリヴ・コーエン（Ignite Energy Access）
14. 従業員の負担を減らす
従業員の生活を楽にするものに注目し、それを行動に移そう。もし、誰かが常に特定の負担を抱えていたり、目指している目標について語っていたり、特定の分野で行き詰まっていたりするなら、リーダーとしての立場を利用して、その摩擦を取り除こう。感謝とは、単に言葉で「ありがとう」と伝えることだけでなく、その人にとって何が重要かを記憶し、それに対して役立つ行動をとることでもある。これは、その人物を本当に知っている必要があるため、非常に個人的なアプローチとなる。ー アレクサンドル・ゼメル（NYWD）
15. 見過ごされがちな貢献を見つけ出す
従業員は自分の仕事が重要であると実感したいものだ。最善の評価は、本物のストーリー、特に隠れたストーリーを見つけ出すことから生まれる。私はマネージャーやアソシエイトに突然電話をかけ、「誰も知らないけれど、何か素晴らしい仕事をしている人はいるか？」と尋ねるのが好きだ。そして、その人物が顧客やチームメイト、あるいはビジネスにどのように貢献したかを共有し、その影響力を評価する。それこそが、心からの感謝を伝える秘訣だ。ー ジョー・パーキンス（Carolina Handling）
16. 従業員の仕事が重要であったことを示す
最も有意義な評価は、表彰ではなく、彼らの仕事が重要であったことを示すことだ。私は優秀な成績を収めた従業員に対して、どのような貢献を評価したかを説明する手書きのメッセージを書いてきた。また、チームが自分たちの仕事によって、私たちが支援する人々やコミュニティの成果がどのように改善されたかを実感できるよう、クライアントへの影響に関するストーリーを定期的に共有している。リーダーが自分の貢献に気づいてくれ、それが実際に大きな違いを生み出したと実感できたとき、評価は永続的な価値を持つ。ー スリニ・アッティリ
