・魔法を再現し、ディズニーブランドとの「生の感情的なつながり」を取り戻す
ダマロは、最近昇格したディズニーの社長兼チーフ・クリエイティブ・オフィサー（CCO）であるダナ・ウォルデン（Dana Walden）の支援を受けることになる。彼女のクリエイティブなリーダーシップは、ブランドの感情的な核心を再点火する上で中心的な役割を果たす。
・価値の方程式を再調整する
これは、消費者の感情に悪影響を及ぼし、ディズニーの提供する価値を損なってきた、価格と手が届きやすさの問題に対処することを意味する。
・従業員のエンゲージメントを最優先する
「ディズニーファミリーの一員である人々の心を取り戻すことだ」と彼は述べる。これはインサイド・アウト戦略において極めて重要な要素であり、キャストメンバーの新たな活力と熱意が顧客体験へと受け継がれていく。
・ジョシュ・ダマロを、人心を掌握し愛されるリーダーに据える
「彼自身のパーソナルブランドを構築することは、社内外のあらゆるステークホルダーにおいて非常に重要となる」
ハーンは次のように締めくくる。
「最初から、ディズニーはエリートだけでなく、すべての人のためのものだった。インクルーシビティ（包摂性）はブランドの核心的な価値である。ディズニーは、自らをそもそも偉大な存在にしていたもの、すなわち誰もが星に願いをかけることができる場所であったことを、世界に思い出させる必要がある。その魔法を復活させ、ディズニーが常に体現してきた可能性と想像力の精神を育まなければならない」
「途中で少し失ってしまったあの生の感情を取り戻し、ディズニーをそもそも素晴らしい存在にしていたものへと立ち返る必要がある。それが、これからの評判を再構築することにつながるだろう」
率直に言って、私はこれがどのように展開していくのか、非常に楽しみにしている。私は1950年代の初代ディズニー・テレビ世代の一人であり、ディズニーで子供たちを育て、今では次の世代、すなわち孫たちがディズニーのすばらしいストーリーを発見するのを目の当たりにしている。
世代を超えてこれほどの影響力を持つブランドは、ほとんど存在しない。今こそディズニーは、比類なきストーリーテリングと強力なリーダーシップの伝統を活かし、私たちの誰もが持ち続けている、子供のような純粋な驚きの感情を再び呼び覚ますべき時である。
