AIの利用は、すでに多くの企業に広がっている。それでも成果を実感できないのはなぜか。博報堂ＤＹグループで企業のDX・AI実装を支援するMagicx consulting。同社でChief AI Officerを務める中原柊は、その理由を制度ではなく、組織に根づく風土に見る。
中原は、「多くの企業でAIの導入や利用が進む一方、経営層や意思決定者は成果を実感できていない」と指摘する。その要因は、AI活用をただ推し進めることではなく、組織に風土として根づかせられているかどうかにあるという。
「自社にとっての正しいAI活用とは何か。その定義を言語化し、組織内に浸透させられているかどうかが重要です」
なぜ、こうした姿勢が欠かせないのか。中原はAIと従来のITツールとの違いを挙げる。
「勤怠や会計システムといった既存のITツールは、共通のオペレーションが前提で、誰でも同じ結果を得られます。しかしAIは個々人が思考し続けなければ期待される成果は得られず、むしろパフォーマンスは低下することさえあります」
実際、同社に寄せられる相談内容も、この一年で変化しているという。
「以前は『AIを導入したが使ってもらえない』という相談が大半でした。しかし最近は『利用率は高いが、成果が出ない』という声が増えています。ここで言う成果とは、人員を再配置できるほど業務量が減る、あるいは営業1人当たりの案件数が2倍になるレベルのことです」
成果を生み出すには、社員一人ひとりがAIを主体的に活用する文化が欠かせない。中原は、その文化を組織に根づかせる手法を「ムーブメント」と呼ぶ。
「わかりやすく例えるなら、働き方改革の推進です。社内にポスターを掲示する企業もあれば、ハンドブックを配布する企業もある。全社ビジョンを浸透させる手法はAI活用にも応用できます。AI活用コンテストのように、旗を掲げることもムーブメントのひとつです」
中原が目指すのは「AIをどう活用すべきか」という共通認識を浸透させることだ。これは社内に価値観などを浸透させるインナーマーケティングにも通じる。
「AIへの過度な期待を抱く組織がある一方で、AIが生成したものをそのまま取引先に提出する組織もある。これを許容するかどうかは企業カルチャーの問題です。AI利活用を、マーケティング課題としてとらえられているかどうか、この視点が重要だと考えています」
共通認識を組織に浸透させるには、推進役の存在が欠かせない。中原は、AI推進リーダーには技術と組織開発の両方の視点が必要だと説く。
「AIのチャットボットを構築できる能力は必要ありません。大事なのは、業務設計と、社内外を巻き込みながら経営層を動かす推進力です。稼働率10％の兼務者を10人集めても実質ゼロに等しい。成果を求めるなら、ひとりでもいいので専任の推進者を置くべきです」
組織のコミットメントの強さはAI戦略を議論する会議だけでなく、新卒採用計画のような一見別のテーマに見える意思決定にこそ表れるという。
「新卒採用の計画を立てる際、どの業務をAIで代替し、採用数をどう再設計するか―その発想を組織図や採用計画にまで落とし込むこと。そこまで踏み込んだ経営や組織の設計が重要です」
中原のコンサルティングでは“自社らしいAI活用”がよく議題に挙がるという。それは企業理念やパーパスと接合させて、いかに社員個々人のAspirationに火をつけるかということだ。これは同社が支援したある企業との議論にも表れている。
「AI活用を突き詰めると、企業が長年大切にしてきた価値観に立ち返ることになります。その企業が重んじる経営のあり方、思想にAIをどう位置づけるか。結果として浮かび上がったのは、人を中心とする思想を拡張し、AIはその人間をどう支えるかという問いでした」
中原の視点は組織だけでなく、一人ひとりにも向けられている。
「人が思い描く夢や志は、たいてい『自分に何ができるか』という自己認識の範囲に収まってしまいます。しかしAIは、その可能性を大きく広げられる。長年培ってきた経験をAIと組み合わせることで、これまで思い描けなかった表現や挑戦も可能になるかもしれない。可能性が広がった自分なら何を目指せるのか。AIは、夢や志そのものを描き直すきっかけになると考えています」
中原が導き出そうとしているのは、過去の延長線上にある正解ではない。企業が培ってきた価値観をAI時代にどう生かすか。AIをどう使うかではなく、自社は何を大切にしてきた企業なのか。その問いから始めることが、持続的な競争力を生み出す近道となるはずだ。
博報堂ＤＹホールディングス
https://www.hakuhodody-holdings.co.jp/
なかはら・しゅう◎Magicx consulting 執行役員／Chief AI Officer。博報堂ＤＹグループのAIスペシャリスト集団「Human-Centered AI Professionals」のメンバー。企業のDX企画、AI実装、組織変革支援などに従事している。
発売中のForbes JAPAN 10月号別冊『HUMAN-CENTERED AI 想像は創造できる！』にも掲載中
