以下、ホテル裏話 | なぜ？ みんなの疑問を元ホテルマンが暴露 から、一部編集の上紹介する。
ホテルは慎重
ホテルにはいろいろな事情を持ったお客様が宿泊します。その中には自分がそのホテルに宿泊していること、宿泊したことは絶対に秘密にしたい人がいます。
よくある例で挙げると、借金取りから逃げ回っている人、夫や彼氏のDVから逃れてきた女性、お忍び旅行、家出などです。
ホテルというのは基本、訳ありであろうとなかろうと全てのお客様のプライバシーを守ります。それはホテルの守秘義務であり、信用があってこそお客様は宿泊してくれるのです。
事情があるお客様達は、自分からフロントに理由を話してきたりはしませんが、何となくそうじゃないかなという雰囲気で察せられることが多いです。
まれに慎重な人で
「誰かが訪ねたり問い合わせをしてきても、絶対に私が宿泊していることを教えないで欲しい」
とお願いされる場合もあります。
そのようなお客様、そうであろうお客様については、ホテル側は少し気に留めておく程度で特に嫌がったり迷惑がったりすることもありません。
もともとホテルは誰であれ、お客様のプライバシーについては普段から慎重に扱っているからです。
ホテルは外部からの問い合わせに対してお客様の個人情報を教えることはしません。
誰々の部屋番号を教えろ！ という要求にも答えません。
宿泊者の事についての問い合わせには慎重に対処します。
「その方がもし宿泊されていましたら伝言はさせていただきます」
という感じでしょうか。宿泊者からホテルへ前もって
「知人の〇〇から連絡があったらこう伝えておいていただけますか」
とお願いされていた場合は別です。
しかしながら、今は知人なら携帯電話で直接やり取りするのが普通ですから、ホテルフロントを通そうとするのは逆に不自然です。
ホテルによって違いはあると思うのですが、緊急事態なので宿泊しているかを教えて欲しいという問い合わせには、私も悩んだりすることがありました。例えば
「家出しているのだが自殺する可能性が非常に高い」
というような場合です。
その緊急事態という人は、周辺の宿泊施設に泊まっている可能性が高いということで、片っ端から電話していたようなのですが、小さな所も含めると宿泊施設は何百件もあります。
気持ちは分かりますが、現実的に考えて効率的ではないです。
このような場合は警察に相談してみることをおすすめします。
