ビジネスにおける変化のスピードは、かつてないほど速い。なかでもAIをめぐる議論ほど、それが顕著な領域はない。新たなツールが毎日のように登場し、追いつかなければならないという圧力は現実のものとなっている。リーダーたちは、テクノロジーがどこまで担い、自らの判断がどこから始まるのかを見極めようとしている。だが、多くの人が見落としているのは、AIをめぐる喧騒のなかでますます価値を増しているのはテクノロジーそのものではないということだ。その背後にある人間の判断力であり、その判断力を育て、採用で重視し、守ることこそが、AI時代のリーダーシップに求められている。
AIの限界を認識する
私たちの組織がハーバードのD3 Instituteに参加した際、世界のリーダーたちから示されたメッセージは明確だった。AIを受け入れない企業は時代遅れになる。ビジネス史における次のブロックバスターやコダックになる、というものだ。その認識を踏まえ、私たちは組織のあらゆる領域にAIを統合するための18カ月のロードマップを策定した。試し、測定し、必要に応じて方向転換し、機能するものに注力し、機能しないものは手放した。その過程で、こうしたテクノロジーツールを導入するなかでも、人間の判断力がいかに価値を持ち続けているかが確認された。
AIはデータを分析し、何が売れているかを示したり、何が拡散する可能性があるかを予測したりできる。しかし、その情報はもはや競争優位ではない。誰もがAIの分析能力にアクセスできるからだ。誰でもAIツールの使い方を学ぶことはできる。だが、データが明確な答えを示さないときに、価値観に基づく判断を下せるだろうか。文化的な機微を読み取り、人々の心に響く形で反応できるだろうか。コミュニティとの信頼を築けるだろうか。いま投資すべきなのは、そうした能力である。
真の差別化要因は「コ・インテリジェンス」である
AIがどの組織にとっても実務上、否定しがたい有用性を持つ一方で、それ自体が究極の競争優位になるわけではない。競争優位となるのは、組織の中にいる人間である。そしてその人間がAIによって力を得ると、さらに強くなる。これは、D3 Instituteで議論された書籍『Co-Intelligence』の中で、イーサン・モリックが示した枠組みだ。モリックはAIを脅威や代替物として捉えていない。彼はAIを、同僚であり、共同教師であり、コーチであると位置づけている。人間の創意工夫を拡張するために設計された協働パートナーとしてのAIである。彼の主張は、AIは最も鋭い人間の知性と組み合わされたときに最大の力を発揮する、というものだ。人的資本にAIが加わることで、それはスーパーパワーになる。
AI時代のリーダーシップがどのようなものになるかを定義するリーダーは、AIに抵抗する人でも、AIに完全に判断を委ねる人でもない。何を任せ、何を手元に残すべきかを知っている人である。業務データ、予測、配分は任せればいい。価値観、ビジョン、ジョン・マッキーがホールフーズを築く土台としたような目的主導の意思決定は、人間の領域にとどめるべきだ。AIは共感したり、弱さを見せたり、コミュニティの感情の温度を読み取ったりすることはできない。そして真正性が希少で求められる資産となっている時代において、持続的な信頼を築くのは、まさにそうした資質なのである。
AI時代のリーダーシップには、人間の優位性を生かす組織づくりが必要だ
これらが意味するところは、戦略にとどまらない。コ・インテリジェンスが実際に機能する組織をつくるには、取り組みが必要になる。採用のあり方が変わる。チームの構築方法も変わらざるを得ない。教育も進化する。うまくいく組織は、実際にビジネスを築く人間的な資質を優先する組織である。
AIは分析業務において、今後もさらに優れたものになっていくだろう。AIにできることが増えれば増えるほど、AI時代のリーダーシップは私たちに別のものを求めるようになる。信頼を築くための共感、データでは読み取れないことを見極める判断力、そして築く価値のある何かに向けて人々を鼓舞するビジョンである。優れたリーダーは、常にこのことを知っていた。AIはその重要性をいっそう高めているにすぎない。
