燃え尽きたマネジャーを組織が支援するための5つの方法
ギャラップが最近発表した「State of the Global Workplace 2026 Report」では、マネジャーのエンゲージメントに関するデータが憂慮すべき動向を示している。チームのモチベーション、生産性、結束を保つ責任を担う人々自身が、著しくエンゲージメントを失いつつある。データによれば、2022年から2025年の間に31%から22%へと9ポイント低下しており、これはあらゆる労働者層の中で最大の下落幅である。マネジャーが離反しつつあるなら、組織は看過してはならない。
エンゲージメントを失ったマネジャーの背後には、その状態によって日々の経験やメンタルヘルスを左右されるチームがある。Workforce Instituteが2023年に実施したグローバル調査では、従業員の69%が、自分のメンタルヘルスに対するマネジャーの影響は医師やセラピストよりも大きく、配偶者やパートナーと同程度だと回答している。マネジャーがどのようにコミュニケーションを取り、期待値を設定し、プレッシャーの中で反応し、直属の部下に接するかは、従業員に大きな心理的影響を与える。こうした関係性は強い力を持ち、その多くが深刻な負荷にさらされている。
波及効果を伴う構造的問題
燃え尽き状態にあるマネジャーは、単にエンゲージメントを失った従業員が1人いるという話ではない。10年以上にわたるデータで一貫して再現されてきたギャラップの調査は、チームのエンゲージメントのばらつきの少なくとも70%がマネジャーによって説明されることを示している。その影響は、率いるすべての人に広がっていく。多くのマネジャーは、人を率いる能力が実証されたからではなく、個人として優れた成果を上げたことを理由に昇進している。いざその役割に就くと、経営層からの期待は不明確で、コーチングは最小限にとどまり、標準的な勤務時間を超える業務量に直面することも多い。マネジャーがストレスを抱え、十分な支援を受けていないと、コミュニケーション、対立解消、意思決定の能力は損なわれる。マネジャーの内面の状態が、そのままチームにとっての外部環境になるのである。
組織が今すべきこと
マネジャーの燃え尽きは、必要な実質的支援を与えないまま、こうしたリーダーにより多くを求め続ける組織的条件から生じる。
組織が取れる支援策は次の5つである。
- マネジャー向けの体系的なオンボーディングと継続的な育成を整える。すべてのマネジャーには、人を率いることの現実的な複雑さに対応する体系的な育成計画が必要である。効果的なコミュニケーション、フィードバックの授受、対立への対処、ウェルビーイングの支援、そしてパフォーマンス向上を同時に進める力だ。1on1を業務進捗の確認だけに充てるのではなく、本人の成長と育成を重視する場へと変えていくべきである。
- マネジャーがコーチングを受けられるようにする。エグゼクティブコーチングは長らくCスイート向けのものとされてきた。これは変える必要がある。コーチングは自己認識を高め、マネジャーが自身のストレスに対処する助けとなり、チームの機能を左右する対人スキルを育てる。マネジャー層へのコーチングは、健全なチームをつくり、維持することに役立つ。
- マネジャーの業務量と直属の部下の人数を正式に監査する。多くの組織は、実際のコストを検証しないまま、マネジャーの責任をひそかに拡大してきた。ギャラップの調査によれば、マネジャーのエンゲージメントは直属の部下が8～9人前後のときにピークに達し、チームがそれを超えて大きくなるにつれて低下する。データはまた、平均がすでにマネジャー1人当たり直属の部下12.1人に増えていることも示している。直属の部下が増えれば、マネジャーのストレスやエンゲージメント低下を招き、限界効用が逓減する可能性がある。
- マネジャーの負担から管理業務を取り除く。多くのマネジャーは、管理業務、大量の書類作業、場当たり的な問題解決に1日を費やしている。特定のリーダーシップを必要としない仕事を委任し、再配分することは、マネジャーが学び、活用すべき重要なスキルである。組織は、マネジャーを本来採用された仕事に戻すことを支援すべきだ。
- マネジャーの時間を守り、業務量に明確な境界線を設ける。慢性的な過重労働は、献身的なマネジャーの証しではない。疲弊と燃え尽きが目前に迫っていることを示すリスクシグナルである。組織は、勤務時間外のコミュニケーションに関する明確な方針を定め、マネジャーが戦略的に考え、チームとつながるための保護された時間を確保すべきである。上級リーダーはこれを自ら体現し、その基準を一貫して示さなければならない。そうしなければ、慢性的な過重労働こそが期待水準であると証明することになる。組織文化が有効性よりも即応性を評価するとき、燃え尽きが後に続く。
十分に支援されたマネジャーは、はるかに優れたリーダーになる。データは一貫してこれを裏付けている。マネジャーが必要なツール、明確さ、支援を得られれば、従業員のエンゲージメントとパフォーマンスは向上し、定着にもつながる。その投資のリターンは、チームの成果と文化、そして企業の最終的な業績に表れる。
