競合がひしめく業界では、見込み客はあまりに多くの選択肢に圧倒されてしまう。その多くは過剰な約束をしながら、最終的には期待外れに終わるものだ。もし、あなたのウェブサイトのデザインや雰囲気、メッセージが他社とまったく同じであれば、そうした顧客は数秒以内にサイトから離脱してしまうだろう。
ウェブサイトの訪問者は、店舗の玄関から入ってくるわけではない。サイトをクリックして訪れるのだ。つまり、彼らにサイトにとどまってもらうよう説得する時間は30秒もない。あなたのウェブサイトは魅力的だろうか。顧客のすべての疑問に答えているだろうか。製品やサービスについて詳細に説明しているだろうか。私の経験上、多くの企業が自らの直感を完全に無視したウェブサイトを構築している。掲載する情報が少なすぎたり、不適切な情報を載せたりしているため、見込み客が他社へ逃げてしまうのだ。
ウェブサイトは「最高の営業担当者」であるべきだ。つまり、会社に関するあらゆる情報を提示し、重要な要素に数秒で簡単にアクセスできるようにしなければならない。
魅力的なウェブサイトの作り方
最初のステップは、訪問者がサイトにアクセスした瞬間に、自社が提供しているサービスについて、簡潔でありながら強力な説明を提示することだ。簡単なことのように思えるかもしれない。しかし、多くのウェブサイトが最初からこの点を見誤っている。適切な情報を提供することよりも、サイトを美しくモダンに見せることに注力しすぎているのだ。モダンで美しいデザインは視覚的に好ましいが、サイトはブランドの製品やサービスを販売する場所でもあるべきだ。私自身、非常に高級で有名なウェブサイトをいくつか訪れた際、完全に迷子になってしまったことがある。
何が効果的かを推測するのはもうやめて、市場の主導権を握るべき時だ。ブランド価値を高め、オーガニックトラフィックを獲得し、一過性の訪問者をロイヤルカスタマーに変えよう。どうすればそれが可能なのだろうか。オンライン訪問者をウェブサイトに引きつけ続けるための、いくつかの簡単な方法を紹介する。
・オンラインチャット
ウェブサイトに複数のコール・トゥ・アクション（CTA：行動喚起）を設置することは絶対条件だ。すべてのウェブページにおいて、スクロールするたびに、電話、電子メール、またはテキストメッセージを送るオプションが表示されるべきである。これにより、リード（見込み客）を獲得する機会を増やすことができる。
オンラインチャットは、ユーザーがあなたと直接やり取りできるようにする機能だ。この機能を追加することで、見込み客は質問をしたり、予約をしたりと、さまざまなアクションを取ることができるようになる。これは一般的に、迅速かつ低コストでコミュニケーションを図る手段である。
カスタマーサポートには迅速さ、手軽さ、そして双方向性が求められるが、メールや電話でのサポートが常に即座に対応できるとは限らない。オンラインチャットは、訪問者を顧客へと転換させたり、既存の顧客に簡単な問い合わせ手段を提供したりするのに役立つ。最近のオンラインチャット用ソフトウェアやプラグインの多くにはスマートフォン向けアプリが付属しており、必要に応じて24時間365日、オンライン訪問者とさらに容易にチャットをすることが可能だ。
また、オンラインチャットは企業の信頼性を高める。24時間体制で誰かが対応できる環境は、ユーザーが製品やサービスを選ぶ際の安心感につながる。ほとんどのオンラインチャットプラグインは自分で簡単にインストールできるが、ウェブデザイン会社に依頼して設置してもらうことも可能だ（開示事項：私の会社も他社と同様に、これらのサービスを提供している）。
・Q&Aページ
ウェブサイトにQ&A（質問と回答）ページや、よくある質問（FAQ）ページを設けることも非常に有益だ。初めてサービスを依頼したり製品を購入したりする前に、多くの顧客は数多くの疑問を抱く。見込み客は問い合わせをする前に、まずリサーチをする傾向がある。Q&Aページを用意することで、一般的または重要な質問に対して文書で明確に回答し、混乱を軽減することができる。
ページを作成する際は、価格、サービス内容、対応状況に関する質問への回答に特に焦点を当てるとよい。これらは提供元に寄せられる最も一般的な質問だからだ。私の経験上、Q&AやFAQページを用意することで、カスタマーサポートへの電話、メール、チャットでの問い合わせを劇的に減らすことができる。
・実績の紹介
これは説明不要に思えるかもしれないが、製品やサービスの高解像度写真を掲載することは、あらゆるウェブサイトにおいて最優先事項とされるべきだ。最近では、高品質な写真や動画を撮影するために写真家やビデオグラファーである必要はない。最もベーシックなスマートフォンであっても素晴らしい写真が撮影できるため、それを使って作業の進捗状況や製品の写真などを紹介することができる。購入しようとしているものを視覚的に確認できることが、販売やリード獲得につながる最後の鍵となり得る。製品やサービスの動画を撮影してストリーミングサイトに投稿し、そこからウェブサイトにリンクさせることも、検討すべき素晴らしい機能の一つだ。
結論
これらの要素は、ウェブサイトを強化するためのシンプルかつ低コストな方法だ。市場に多くの選択肢が存在する中、オンラインビジネスが成功を収めることはますます難しくなっている。あなたのブランドは唯一無二であり、ウェブサイトはその個性を反映したものであるべきだ。
コンバージョンに結びつかなければ、アクセス数（トラフィック）には何の意味もない。ウェブサイトを単なるデジタルのパンフレットから、訪問者を顧客に変える強力な「営業マシン」へと変貌させよう。
