ここ数カ月、業界のリーダーたちは、AIがビジネス界全体で雇用を奪うだろうと語ってきた。
しかし、自律的な企業への道のりで興味深いことが起きた。ビジネスリーダーたちは、少なくとも純粋に技術的な観点からは、本格的なAIが物事を前進させないことに気づいたのだ。AIはシステムやプロセスに驚くべき知能を追加するが、人間の指導が不可欠である。フォード・モーター・カンパニーが最近、品質を維持するために300人のエンジニアを再雇用し、AIに関する方針を転換したことがその証左だ。
関連する動きとして、AIチームに哲学者や人文科学の卒業生を加える動きが急増している。これもまた、テクノロジーを人間のニーズの範囲内に収めるためだ。
今、雇用主がいわゆる「ソフトスキル」、つまりリーダーシップ、人材管理、プロセス管理、データ駆動型の意思決定を、新規採用の主な基準として求めていることを示すデータがある。
その結果、エントリーレベルの人材は、これらのスキルをより成熟した形で身につけていることが期待されている。PwCの最新AI雇用レポートによると、世界中の10億件以上の求人広告を分析した結果、このリーダーシップに焦点を当てた職種は、2021年以降、42%速い賃金上昇を見せているという。
確かに、AIが基本的なタスク、つまり情報の収集、レポート作成、コーディングなどを奪うことで、エントリーレベルの仕事の機会が減少していることを示す懸念とデータがある。比較的成熟した対人スキルを持って入社する必要があることは、さらなる課題となる。
これは、「AIに高度にさらされている」エントリーレベルの仕事の多くが、通常はより上級レベルの従業員や管理職に割り当てられるリーダーシップスキルを必要とすることを意味する。PwCの著者がこれらを「シニアスキル」と呼ぶこれらのタイプのスキルは、現在、これらの職種に必要な新しいスキルの52%を占めている。「個人がAIにできないことを行えるよう、リーダーシップ、判断力、創造性、チームワークのスキルを磨くことが重要になる」とPwCの著者は述べている。「AIが導入されればされるほど、人間特有の専門性の価値が高まる」
さらに、AI雇用の黙示録という予測に反して、AIは雇用レベルを押し上げていることがPwCの調査で明らかになった。AIが増えれば増えるほど、労働力の成長も増える。
「最もAIにさらされている企業の従業員数の増加は、最もさらされていない企業のそれを上回っている」と調査の著者は指摘する。「雇用を奪うどころか、AIは成長を解き放ち、新しい市場に参入するために使用される場合、実際には雇用を拡大する可能性がある」
AIは賃金の上昇にも貢献しているようだとPwCの調査は示している。「最もAIにさらされている企業では賃金も速く上昇しており、利益が労働者と共有されていることを示唆している」と研究者は発見した。
PwCの調査の著者は、この二つの軸がある環境で管理するための以下のアドバイスを提供している。
- 単に自動化するのではなく、再設計せよ。「単にタスクを自動化する」のではなく、仕事の再設計に焦点を当てることを彼らは促している。
- 効率性よりも成長を追求するためにAIを使用せよ。「AIから最大の価値を得ている企業は、新しい収益を解き放ち、新しい市場に参入し、新しい形の価値を創造するためにそれを使用している」
- 一貫性のあるAI戦略を構築せよ。「単にAIを機会に向けるだけでは、それらを捉えることはできない」とPwCの著者は指摘する。代わりに、最新化されたデータとテクノロジープラットフォームを備えた、ターゲットを絞った戦略の構築に集中せよ。
- 労働力計画とトレーニングにおいてソフトスキルを強調せよ。高度なAIリテラシー、人間集約的なスキル、専門人材、定着戦略に焦点を当てることを彼らは促している。
- 初期キャリアパスを再発明せよ。「オンボーディング、メンターシップ、トレーニングプログラムを再設計し、リーダーシップ、ステークホルダー管理、戦略的意思決定などの高度なスキルの開発を加速させよ」
- エージェント型AIに投資せよ。AIエージェントは「人間の専門性に対する究極の補完物」として機能すると、PwCの著者は指摘する。「AIエージェントのチームを指揮することで、労働者は独自の人間的専門性を使用して、はるかに大きな規模で価値を提供できる。これにより、組織は競合他社よりも速く考え、適応し、実行できるようになる」
AIを活用することに関しては、再発明が合言葉である。「仕事が急速に変化するにつれて、スキルのニーズも急速に変化する。雇用主は、人間特有の属性にますます焦点を当てている」とPwCチームは述べている。「最もAIにさらされている職種に必要なスキルは、最もさらされていない職種の2倍の速さで変化しており、共感、判断力、創造性などのスキルに依存する新しいタスクは2.5倍速く追加されている」
