新しい仕事を始める時は、興奮とプレッシャーが入り混じった奇妙な感覚を覚えるものだ。求人サイトのIndeed.comでは、プレッシャーを「仕事関連のタスクを特定の期間内に、適切かつ許容可能なレベルで完了させなければならないという衝動」と定義している。プレッシャーは自分ではコントロールできない外部の要因から生じるが、新しい仕事に伴うプレッシャーに対処する方法は見つけることができる。
良い印象を与えたい、自分を採用した判断が正しかったと周囲に思わせたいと願うものだ。すぐに貢献し、ミスを避け、組織の文化を学び、名前を覚え、システムを理解し、期待に応え、自分がその場にふさわしい存在であることを証明したいと思うだろう。だが、時にはタスクに失敗することもあるのを忘れてはならない。大切なのは、失敗やそれに伴うプレッシャーにプロフェッショナルとして対処する方法を学ぶことだ。
これは大きな負担である。特に、ファイルの保存場所、承認のルート、会議の進め方、そして他の誰もが知っているように見える暗黙のルールを、まだ把握している最中であればなおさらだ。
プレッシャーは本物だが、その解決策は、より速く働き、すべての依頼に「イエス」と答え、すべてを理解しているふりをすることではない。それでは忙しそうに見せることはできても、必ずしも仕事を正しく完遂することにはつながらない。
では、どうすればよいのか。
まず「正しく完了」の意味を定義する
新しく入った人が犯しがちな最大のミスの1つは、「正しく完了」が何を意味するのかを自分はわかっていると思い込むことだ。
職場によっては、「正しく完了」とは、仕事が正確で、最終承認に回せる状態であることを意味する。
別の職場では、「正しく完了」とは、議論のためのラフなドラフトが用意できていることを意味する。
時には、「正しく完了」とは、タスクが完了し、記録され、アップロードされ、適切な人に共有され、顧客に伝達されていることを意味する。
また別の場合には、「正しく完了」とは、自分が存在すら知らなかったレビュープロセスを経ていることを意味する。
重要な仕事に取りかかる前に、何をもって「正しく完了した」と言えるのかを確認しよう。尋ねてみなければ、決してわからないのだから。
仕事を改善しようとする前に、まずは仕事を理解する
新しい環境に入ると、すぐに新鮮なアイデアを提案して自分の実力を証明したくなるものだ。それは貴重な姿勢だが、タイミングが重要になる。
現状を十分に理解しないまま何かを改善しようとすると、結果的にチームの仕事を増やしてしまったり、何でも知っていると思い込んでいる人物のように見えたりする恐れがある。
最初の数週間は、普段どのように業務が行われているかを学ぶことに時間を費やそう。必要な知識を持っているのは誰か、どのようなシステムが使われているかを調べるのだ。そして何よりも、繰り返し発生している問題に耳を傾けることが大切だ。
最初に仕事を学ぶことで、将来的な提案の信ぴょう性が増す。既存のやり方に敬意を払った上で変更を試みていることが周囲に伝われば、人々はあなたの意見に耳を傾けやすくなる。
自分だけの「ナレッジマップ」を作成する
新しい仕事では、至る所に情報や知識が散乱しているため、圧倒されてしまうことがある。
役立つ知識は、学びをまとめた文書やメール、他人の経験の中に埋もれている。また、全員が従っているプロセスでありながら、誰も明文化していない知識もある。
最初から、自分だけのナレッジマップを作成しておこう。凝ったものである必要はないが、明文化された物理的な情報だけでなく、経験に基づいた知識も盛り込むべきだ。組織のどこにどのような知識が存在しているかを示す、シンプルな図を作成するのだ。
ナレッジマップを作ることで、新しいポジションに就いてから半年も経つ頃ではなく、開始当初から必要な知識にアクセスして活用できるようになる。
これこそが、新しい役割において、圧倒されている状態から整理された状態へと移行する方法だ。
すべてが緊急に感じられる前に、優先順位を明確にする
新しく入った人は役に立ちたいと考えるため、すぐに「イエス」と言ってしまいがちだ。
問題は、すべての「イエス」にコストが伴う点だ。優先順位を理解していなければ、最も重要ではない仕事に最良のエネルギーを費やしてしまう可能性がある。
複数のタスクが同時に発生して混乱しそうな時は、何が最も重要なのかを尋ねよう。
これは仕事を拒否しているのではない。責任を持って仕事を管理しているのだ。
上司は、あなたがどれほど多くの仕事を抱えているかを把握していない可能性がある。あなたの役割は、有能に見せようと努めながら黙ってパンクすることではない。状況を可視化し、正しい判断を下せるようにサポートすることだ。
仕事を正しく成し遂げるには、優先順位を把握することが不可欠だ。何でも引き受ける「イエスマン」になる必要はない。
相手に聞かれる前に進捗を共有する
「Feed the bear（クマに餌をやる）」という表現を知っているだろうか。新しい職場で信頼を勝ち取る最も手っ取り早い方法の一つは、上司に進捗状況を積極的に伝えることだ。
上司から状況を聞かれるまで待ってはいけない。何が完了し、何が未完了なのか、実情とその理由を自ら伝えよう。
こうした自発的な報告は、アカウンタビリティ（説明責任）を示せる。また、誤った方向に進みすぎて手遅れになる前に、軌道修正してもらう機会にもなる。
他人の邪魔をしたくないという思いから沈黙を守る新人もいるが、これは混乱を招く原因になりかねない。上司にタスクの進捗を推測させるような状況は避けるべきだ。
少し早いと感じる段階で下書きを共有する
新しいポジションでは、完璧主義に陥りがちだ。自分の仕事の質を高く保ち、上司に「採用を誤った」と思わせたくないからだ。
しかし、完璧さを求めて一人でタスクを抱え込みすぎると、逆効果になることがある。特に、方向性が間違っていて上司の期待から外れている場合は深刻だ。
時には、早い段階で下書きを共有し、「これ以上進める前に、方向性が合っているか確認させてください」と伝えるのが最も賢明な方法となる。
この一言があれば、何時間もの手戻りを防ぐことができる。
ポイントは、それが「下書き」であることを明確にしておくことだ。雑な仕事を提出してそれを完成品と言い張るのではなく、フィードバックを求める明確な理由とともに、意図のある成果物を送るようにしよう。
そうすることで、時間を無駄にすることなく、求められる基準を学ぶことができる。
ミスを過大に捉えず、素直に認める
新しい仕事では必ずミスをする。誰でもそうするものだ。
問題はミスを犯すかどうかではなく、そのミスに対してどのように対応し、自分の非を認めて修正に取り組めるかだ。
隠したり、誰かのせいにしたりしてはならない。
自分のミスを素直に認めることは、フィードバックを真摯に受け止める信頼に値する人物であることを周囲に示す。また、単に謝罪しているだけでなく、そこから学んでいるという姿勢のアピールにもなる。
「悪い報告は時間が経っても良くならない」という言葉を忘れないでほしい。秘密にしておいてはならない。それはさらなるプレッシャーを生み、あなた自身とあなたの仕事に悪影響を及ぼすことになる。
タスクだけでなく、カルチャーを学ぶ
仕事とは、単に果たすべき職務をリスト化したもの以上の存在だ。
周囲の人々が、どのように情報を受け取ること、あるいは知識を共有することを好むかに注目しよう。
こうした意識を持つことで、組織に逆らうのではなく、組織と協調して仕事を進めることができるようになる。
カルチャーを学ぶとは、自分自身を曲げることではない。その環境の中で効果的に力を発揮できるように、周囲の状況を十分に理解することを意味する。
結論
新しい仕事のプレッシャーは、仕事量だけが原因ではない。不確実性から生じるものだ。
業務、人間関係、システム、あるいは基準をまだ学んでいる段階で、成果を出そうとしている。それは簡単なことではないが、すべてを知っているふりをしたり、疲れ果てるまで働いたりしてプレッシャーに対処する必要はないのだ。
