対立は働くうえで避けがたいものだが、だからといって対処が簡単になるわけではない。緊張が解消されないままだと、ウェルビーイングへの影響は大きくなり得る。調査では、職場の対立を報告した人の57%が、その結果としてストレス、不安、うつを経験していることが示されている。
World Wellbeing Weekは、職場のウェルビーイングに影響する課題を組織が認識し、改善に向けた実質的な行動を促す取り組みだ。ここでは、職場の対立が起きているときにリーダーがウェルビーイングを支えるための、実践的な4つの方法を紹介する。
職場の対立を健全に乗り越える4つの簡単なステップ
1. 職場で気分よく働くために：まず自己認識から
対立のなかでウェルビーイングを守る最初の一歩は自己認識だ。自分の内側で何が起きているのかを観察し、心が反応しているときにそれを自覚する。たとえば同僚の一言が引っかかっているのかもしれないし、いつもより言い方がきつくなっているのかもしれない。サインは微妙な場合もある。チームメイトと話すのを避けていたり、仕事全般への関与感が薄れていたり、会議での発言が減っていたりすることもある。
自分が感じている感情や身体感覚にも目を向けたい。よくある反応としては、心拍数の増加、身体の緊張、不安、気分の落ち込みなどが挙げられる。これらは脅威だと感じたものに対する自然な防御反応で、「闘争・逃走・凍りつき反応」の一部である。
こうした反応に気づいたら、反射的に動くのではなく、対応を選べる余白をつくる。散歩に出る、深呼吸をして落ち着かせる、といった方法もある。練習を重ねれば、ストレスの身体的な警告サインを素早く捉え、ウェルビーイングに影響が出る前に自分の反応を整えられるようになる。
2. 職場で信頼とつながりを築く：自分の影響に気づく
つながりと対立は密接に結びついている。互いにつながりを感じている職場ほど、対立も建設的に扱いやすい。信頼が低いと、評価や不利益を恐れて率直に話せなかったり、ミスを認めにくくなったりする。
つながりの土台となるのが信頼と心理的安全性だ。信頼は自分自身の振る舞いから始まる。心理的安全性は、「責められたり判断されたりする恐れなく、正直に話せる」と周囲が感じるときに育つ。
自分に問いかけてみたい。ミスをしたとき、それをどれだけ共有する気になれるか。異論を歓迎し、防御的にならずに耳を傾けられているか。意見が合わない相手にも、きちんと注意を向けられているか。自分のあり方を意識することで、信頼を築く条件が整い、相手が安心して率直になれる環境をつくりやすくなる。
3. 行動でウェルビーイングを見える化する：対立は早めに扱う
World Wellbeing Weekがウェルビーイングを見えやすくし、シンプルな行動を促すのと同じ考え方は、職場の対立にも当てはまる。対立があることを無視するのではなく、存在を認める姿勢があれば、深刻化する前に対処しやすくなる。一見小さな問題でもくすぶり続け、話し合いを避けるほど、憶測や不信、ストレスの増大につながる。緊張が高まるほど会話のリスクが大きく感じられ、さらに避けるようになって、対立回避の自己増殖的な循環が生まれる。
小さな変化でも違いは生まれる。対立の種類によっては、コーチ、ファシリテーター、メディエーターなどの対立の専門家に助けを求めるのが解決策になることもある。一方で、自分たちで対処できるケースもある。いずれにしても最も効果的なのは、問題を芽のうちに摘み、深刻化する前に早期に動くことだ。誰かがつらそうにしていると気づいたら、「話してみる？」と声をかけてみたい。こうした小さな行動が、時間とともに自信を育み、次の対立にも向き合いやすくする。
4. 1年の方向性をより健全にする：対立を学びの旅として捉える
対立の渦中にいると、冷静に考えること自体が難しく、まして別のアプローチを取るのは簡単ではない。ただ、問題が起きてからでなくても、対立への向き合い方（マインドセット）はいつでも育てられる。
対立の場面では、「どちらかが正しく、どちらかが間違っている」という二分法に陥りやすい。また、同僚に非を認めさせるといった1つの目標や望む結果に意識が固定され、議論が狭まり、他の可能性を閉ざしてしまうこともある。そうではなく、目的地よりもプロセスに焦点を当てる別のマインドセットを育てたい。代わりにこう問いかけるのだ。どうすれば対立の解決に近づけるか？ 同僚の行動には何が影響していそうか？ この状況は互いにどんな影響を与えたか？ こうした好奇心を伴う姿勢は、対話と学びへの道を開き、全員にとってより健全で持続可能な結果につながりやすい。
職場の対立はウェルビーイングに影響するが、シンプルな行動が変化を生む
World Wellbeing Weekのような啓発イニシアチブは、職場の対立など、ウェルビーイングに関わる重要テーマについての対話を促す助けになる。小さな一歩は取り組みやすく、自信にもつながり、従業員が緊張を早い段階で非公式に扱えるようになる。誰もができるシンプルな行動に焦点を当てれば、意味のある変化はWorld Wellbeing Weekの期間だけでなく、1年を通じて生まれていく。
