マルテ・クレーマー氏は、不動産エージェントやブローカー向けの大手AI駆動型マーケティングプラットフォームであるLuxury Presenceの創業者兼CEOである。
新型コロナウイルス感染症の流行後、長い間、一般的な通念は、リモートワークこそが誰もが望むものだというものだった。パンデミックによって我々はそれが可能であることを証明し、人材市場は人々がそれを選ぶことを示し、一世代の企業がオフィスは過去の遺物だという前提の下で企業文化全体を構築した。私もしばらくの間、そのような前提のもとで経営していた。
Luxury Presenceでは、ほとんどの企業と同様に、新型コロナウイルス感染症の流行中にリモートファーストに移行した。そして、社内のほとんどの部門で、リモートワークはうまく機能している。我々は組織として今でも主にリモートワークを採用している。しかし、ここ数年、我々は物理的なオフィスを構築してきた。フェニックスに大規模な拠点を設け、現在はオースティンに120人収容可能な新本社を設計している。そして、その経験から学んだことが、人々がどこでどのように最高の仕事をするかについての私の考え方を変えた。
最も驚いたデータポイント
従業員NPS（誰かが友人に会社での勤務を勧める可能性を測定するスコアで、満足度の代理指標として機能する）は、オフィス勤務の従業員の方がリモート勤務の従業員よりも大幅に高い。わずかに高いのではない。大幅に高いのだ。
正直に言うと、それには驚いた。私は逆の結果を予想していた。直感的な仮定は、柔軟性と自律性を持つリモート勤務の従業員の方が、より高い満足度を報告するというものだ。彼らは自分の環境をデザインし、通勤を省略し、自分に最適な働き方に合わせて1日を構成できる。何年もの間、その仮定は十分に安全だと感じられたため、私は実際にそれを検証することはなかった。
NPSデータが異なる物語を語り始めたとき、私の最初の本能は交絡因子を探すことだった。オフィス勤務の従業員は、特にうまくいっている特定の都市にいるのだろうか。リモート勤務の従業員は、よりプレッシャーのある役割にいるのだろうか。しかし、そのパターンは場所や職種を超えて維持された。オフィス勤務の人々は、平均して、自分が働く場所により満足していた。
それについて考えたとき、いくつかのことが明確になった。オフィス勤務の人々は、職場で本当の友情を築く。彼らは、Slackチャンネルや週次のZoom通話がサポートできても完全には再現できない、コミュニティと帰属意識を育む。対面で人々と一緒に働くことには、コラボレーションツールがそれの合理的な代替品だと我々が想定したときに過小評価したと思われる質感がある。
例えば、フェニックスオフィスの文化は、会社全体で起こっている最も健全なことの1つとして私が指摘するものだ。人々はお互いを知っている。彼らはお互いを気にかけている。それはポリシーや文化イニシアチブから生まれたのではなく、彼らが空間を共有し、時間をかけて本物の関係を築いてきたために生まれたものであり、NPSスコアはそれを反映している。
実際に対面勤務から恩恵を受けるのは誰か
重要なのは、我々が目にしているパターンは、対面勤務が全ての人にとってより良いというものではないということだ。その恩恵は特定の種類の役割とキャリアの特定の段階に集中しており、その区別を理解することが、実際に機能するオフィス戦略を構築するために実際に重要なことだ。
キャリアの後期にいる人々、すでに深い専門知識を開発した人々、何年もかけて専門的なネットワークを構築した人々、個人的な生活がどこかに根付いている人々にとって、リモートワークはうまく機能し、多くの場合、正しい選択を表している。彼らは仕事を学ぶために他の誰かが仕事をするのを見る必要はない。彼らは自分の役割において何が良いかをすでに内面化している。彼らはオフィス環境なしで最高の仕事を生み出すのに十分な自己指導力を持っており、柔軟性は彼らが人生を構築した方法にとって利点となる。
キャリアの初期にいる人々にとって、計算は異なって見え、これがリモートファーストのデフォルトが多くの企業に彼らが認識している以上のコストをもたらしたところだと私は考えている。スキルや役割を学んでいるとき、経験豊富な人々への近接性は、ドキュメンテーションやスケジュールされた1対1のミーティングを通じて再現することが難しい方法で学習曲線を加速させる。1つの例を挙げると、我々は最近、2つのクラスのSDRを採用した。1つはオフィス勤務、もう1つはリモート勤務だ。90日後、オフィス勤務グループは在宅勤務グループと比較して約3倍の電話をかけた。これは、リアルタイムで同僚やメンターを見ることでそれがどのように行われるかを吸収したことによるものと思われる。
私は自分自身の初期のキャリアと、自分が学んだことの多くが、自分がしていることに非常に優れた人々の周りにいることからどれだけ来たかについて考えた。その多くは余白で起こった。正式な場ではなく、物理的に存在しているときにのみ存在する有機的な瞬間においてだ。私の初期のキャリアのバージョンで、それがすべてビデオ通話を通じて起こったことを想像すると、私は学んだと思うが、同じくらい速く、または同じくらい深く学んだとは思わない。
我々が今実際に目にしているのは、最高の初期キャリア人材の一部が、そこにいることを要求されるのではなく、オフィスにいることを選択しているということだ。彼らは、多くの場合直感的に、学習環境が仕事から得ているものの一部であることを理解している。リモートの柔軟性は魅力的だが、迅速に成長しようとしているとき、自分がしていることに非常に優れた人々の周りにいることは、どこからでも働く能力よりも重要であることが判明する。それは、数年前に人材市場を支配していた考え方からの意味のある変化だ。
問う価値のある質問
これについて考えている創業者や経営幹部にとって、リモート対オフィス勤務のフレーミングは、どの仕事とどの人々がどの環境から恩恵を受けるかという質問よりも悪い決定を生み出す傾向がある。これを二者択一の選択として扱うことは、一方のグループを他方の犠牲にして最適化することを意味し、どちらも満足させないポリシーを生み出す傾向がある。
代わりに、両方をサポートするインフラストラクチャの構築を検討してほしい。深い独立した作業を実際に可能にするリモート環境と、来る価値のあるオフィス環境だ。これをポリシーの決定ではなく設計の問題として扱うチームは、リモート勤務の従業員もオフィス勤務の従業員も、期待したほどエンゲージしていないことを発見し続けるだろう。
