モハメド・アル・ハシェミ氏は、Union CoopのCEO、世界経済フォーラムのヤング・グローバル・リーダー、ドバイ商工会議所食料品グループの会長を務める。
2018年と2019年、ボーイング737 Max型機が5カ月の間に2機墜落し、346人が死亡した。同機は世界中で運航停止となった。投資家は870億ドルを失った。経営陣は交代した。
最初の墜落事故の後、同機は公式に安全だと宣言された。しかし5カ月も経たないうちに、2度目の墜落事故が発生した。
このような状況では、技術的な欠陥が真の失敗とは限らない。多くの場合、兆候はすでに社内に存在している。設計上の妥協。社内の懸念。エンジニアが上申したリスクが放置される。欠けているのは情報ではない。それに基づいて行動する意志なのだ。
リーダーシップにおいて、最も高くつく問題は、我々が先送りすることを選んだ問題である可能性がある。真に複雑なものと、単に不都合なものとの区別こそが、リーダーシップのコストの多くが隠されている場所なのだ。
複雑さという心地よい幻想
問題を複雑だと呼ぶことは、プロフェッショナルに聞こえる。それは勤勉さを示す。時間を稼ぐことができる。
多くの組織において、さらなる分析は、より良い決断への道ではない。それはすでに理解されている決断を遅らせる方法なのだ。
私は、複雑さがカモフラージュになっている時に一貫して現れる3つのパターンに気づいている。
1. 同じ答えが出る4回目の調査：最初の3つの調査が同じ結論を示した後も、チームはデータを集め続ける。
2. 永続的なパイロット版：市場機会が閉じるまで、施策がテスト段階に留まり続ける。
3. 委員会による決定：責任が十分な人数に分散され、個人のキャリアが危険にさらされることがない。
これらのパターンが現れる時、問題はほとんど複雑ではない。不都合なのだ。
決断が停滞する理由
リーダーが決断を遅らせるのは、問題を理解できないからという場合もあるが、多くの場合、行動することで誰が損失を被るかを選ばなければならないからだ。プロジェクトを閉じることは、チームを再配置しなければならないことを意味する。リーダーを解任することは、誰かと対峙しなければならないことを意味する。方向性を変えることは、以前の約束を撤回しなければならないことを意味する。
これらの結果は現実のものだ。しかしそれらは、リーダーが引き受けるために報酬を得ている結果でもある。
行動するコストが待つコストよりも重く感じられる時、決断は停滞する。しかし待つことは中立ではない。認識と決断の間のギャップが長くなるほど、決断はより困難になり得る。
個人的なコスト
躊躇は痕跡を残す。リーダーが決断を先送りすると、周囲の人々が最初にその間を感じ取る。投資家は決算説明会で曖昧な回答を聞く。従業員はタウンホールミーティングで動揺を感じ取る。取締役会メンバーは会議の合間にメモを比較する。
遅延のたびに、決断力のあるリーダーが持つべき信頼性が低下する。時間が経つにつれ、最も優秀な人材は、行動しないリーダーに困難な問題を持ち込むことをやめる。彼らはリーダーを迂回する。
リーダーは席に留まる。しかし権限は静かに狭まっていく。
組織的な足かせ
組織内部では、躊躇のコストは3つの予測可能な場所に現れることが多い。
1. 人材の流出：ハイパフォーマーは、すでに上申した問題についてリーダーシップが躊躇するのを見ると去っていく。コストは代替要員と、彼らと共に失われる組織の記憶の両方である。
2. 資本の誤配分：資金は正当性を失ったプロジェクトに留まり続け、より良い機会には資金が提供されない。
3. 組織文化の冷笑主義：人々は、悪いニュースを伝えることがキャリアを制限すると学ぶ。従業員が指摘すべき問題を指摘しなくなるため、イノベーションは鈍化する。
オーナーシップとは何か
私は、不都合な決断を実行するリーダーは、いくつかのことを異なる方法で行う傾向があることに気づいている。
彼らは行動することの最悪のケースの結果を明確な言葉で述べる。恐怖は声に出して述べられると、しばしば縮小する。
彼らは分析を始める前に決断の期限を設定する。データが完全でなくても、期限は守られる。
彼らは決断の横に1つの名前を置く。委員会は助言できる。決定するのは1人だけだ。
彼らは最初の不可逆的な行動を特定し、それを実行する。注文の停止。社内での変更の発表。決断が本物であることを示すものは何でも。
決断が下されたら、彼らは指標を可視化する。それが機能しているか、失敗しているかを証明するデータが公開される。
選択
ほとんどのリーダーは、空から落ちる航空機に直面しているわけではない。しかし構造は似ている。情報はすでに社内にある。行動するコストは待つコストよりも重く感じられる。だから決断は延期される。
それが放置される時間が長くなるほど、コストは高くなる。
問題が複雑に感じられる時、問うべき価値のある質問は、それが複雑なのか、それとも単に不都合なのかということだ。答えは通常、質問される前にわかっている。
