その一方で、42.4%の人が「少し手抜きだと感じる」「あまり良い気がしない」といったネガティブな印象を抱いている点も見逃せない。悪印象を持つ理由として最も多かったのは「気持ちが伝わらない」の25.9%で、次いで「軽視されていると感じる」が19.8%、「チェックしていないのは手抜き」が18.4%と続いた。特に、お礼やお願い、謝罪といった感情や誠意の伝達が求められるシーンにおいては、定型的で整いすぎたAIの文章に対して冷たさや雑な扱いを受けているような違和感を覚える人が多い。また、AIが生成した文章特有の記号や不自然な表現がそのまま残っていると、最終確認すら怠っているという不信感へと繋がりかねない。
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仕事のスピードや分かりやすさを高めるツールとして、ビジネスメールのAI化は逆らうことのできない時代の流れである。しかし、業務連絡を効率化できる利便性がある一方で、相手との関係性を構築する上での熱意や誠実さが損なわれるリスクもはらんでいる。AIにすべてを委ねるのではなく、伝えるべき内容や状況に応じて人間の手による手直しや気遣いを加えるバランス感覚が必要だ。相手を尊重する姿勢を忘れず、効率性と温度感を上手に行き来させることこそが、これからの時代に求められるスマートなビジネスマナーである。
出典：Craudia採用動画制作代行サービス「ビジネスメールのAI化に関する意識調査」より
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