不確実性とボラティリティが今日のビジネス環境を支配し、組織の成長を目指すリーダーにとって困難な状況を生み出している。しかし、PwCの第29回グローバルCEO調査では、CEOたちが「課題に直面する世界」を認識する一方で、「複数年にわたる機会」と変革にも目を向けていることが明らかになった。
AI（人工知能）は、ビジネス成長の潜在的な推進力として広く認識されているが、高水準の投資が必要であり、期待されるリターンが必ずしも明確ではない。では、2026年以降に成果を上げるために、リーダーはどのようなレバーを活用できるのだろうか。
1. 人材に権限を与える
ほとんどの組織にとって、人材こそが原動力だ。しかし、情報提供会社ギャラップの調査によると、世界の従業員のうち仕事に積極的に関与しているのはわずか20%で、生産性の損失は世界経済に推定10兆ドルのコストをもたらしている。
リーダーは、組織により良い成果をもたらすために、どのように従業員エンゲージメントを向上させることができるのか。組織の専門家でPeople Glueの著者であるヘレン・ビーダム氏によれば、人々を自由にすることが、個人と企業の成功への道を開くという。
「ますます不確実で競争の激しい世界において、革新的なアイデア、新しいプロセス、顧客へのより良いサービス提供方法を発見するには、機敏性が不可欠です」と同氏は語る。「探求する自由こそが、チームに予期せぬものを発掘し、創造的なアイデアやソリューションを生み出す機会と意欲を与えるのです」
制約や境界が多すぎると、従業員はすぐに疎外感を抱く。その代わりに、ビーダム氏は、日々の意思決定において人々が自らの判断を使えるよう、自律性を高めることを勧めている。また、正式・非正式な機会を通じて、彼らのモチベーションを高める方法でスキルを成長させる自由を与えることも重要だという。従業員は自分自身や意見を表現し、耳を傾けてもらえる能力を持ち、意義を感じられる仕事をしなければならない。期待値は明確であるべきだ。
ビーダム氏は、自由度の向上がエンゲージメントと定着率を支え、ビジネスの成長を促進し、収益を押し上げると主張する。
2. 機能横断的にリードする
現代の組織は、アイデアの不足によって成長に苦しんでいるわけではない。それらのアイデアがサイロに閉じ込められているために成長に苦しんでいるのだと、ガバナンスの専門家でThe Standard Model for Businessの著者であるエドワード・ロウ氏は語る。
ほとんどのリーダーは、単一の機能内で深く活動するよう訓練されているが、成長は1つの機能だけから生まれることはまれだ。成長は、製品、商業、オペレーション、資本、リスクの交差点から生まれる。「問題は能力ではなく、視点です」とロウ氏は指摘する。「リーダーは機能的な卓越性のために最適化されており、企業をシステムとして理解するためには最適化されていないのです」
現在のビジネス環境におけるパフォーマンスと機会の重要な推進力は、機能間のつながりを作り、組織全体で効果的なコラボレーションのためのスペースを創出できることだ。O.C.タナー・グローバル・カルチャー・レポート2023によると、ゼネラリストがその幅広さを活用できるようになると、企業は114%高い売上高成長を実現する。
「成長は機能横断的な成果です」とロウ氏は指摘する。「個々の部分内での最適化だけでなく、システム全体にわたる整合性が必要です。リーダーがすべての機能がどのように機能し、ビジネスが成長するにつれてそれらの機能の重要性がどのように変化するかを理解することに時間を費やすと、新しい市場を見つけ、リスクを管理し、効果的に拡大する能力が向上します」
3. 製品開発にユーザーインサイトを活用する
現在の環境で持続可能なビジネス成長を推進したいなら、製品開発の中心にユーザーを置き続けなければならないと、Untapped Innovationの共同創設者でUntapping Innovationの共著者であるサリー・ケムカーズ氏は主張する。
「ユーザーをプロセスに参加させることは、製品やアイデアを検証するだけではありません」とケムカーズ氏は語る。同氏は、チームが満たされていないニーズを特定し、製品が高額な失敗になる前にユーザーとテストできるよう、早期に消費者を参加させることを奨励している。これにより、後期段階での手直しのリスクが軽減され、長期的な投資収益率が向上する。
深い質的調査手法と、製品と相互作用する日常環境でのユーザー行動の観察は、ユーザーの習慣や感情を評価できるよう、ユーザーに関するインサイトを得るための重要な方法だ。ケムカーズ氏はまた、このプロセスは製品が開発された後も終わるべきではないと強調する。「技術的に優れた製品を開発するだけでは、もはや成功を確保するのに十分ではありません」と同氏は語る。「R&Dチームは、消費者が製品が自分たちのために作られた理由を理解できるよう、科学の背後にあるストーリーを語る能力を養う必要があります」
ケムカーズ氏によれば、消費者インサイトを抽出し、プロトタイプをテストし、説得力のある製品ナラティブを作成する能力は、チーム全体に組み込まれなければならない。同氏は次のように付け加える。「この共通理解により、企業は技術的に堅牢で商業的に意義のある製品を創造するより良い立場に立つことができ、これは競争の激しい市場において不可欠です」
4. 従来型マーケティングに注力する
2025年6月のNBAファイナルで初の完全AI生成広告が登場した後、コスト削減型のAIマーケティングキャンペーンを使用してビジネスを前進させる可能性についての議論が高まった。しかし、グローバル広告コンサルタント会社MurphyCobb Associatesの創設者兼CEOであるパット・マーフィー氏は、従来型マーケティングがビジネス成長の不可欠な推進力であり続けると主張する。
「AIの粗悪なコンテンツの絶え間ない攻撃に疲労感が高まっている世界では、消費者に本当に届くのは、確立されたマーケティング手法なのです」と同氏は語る。
テレビは依然としてブランド構築の最も効果的な手段であり、このメディアは広告によって生み出される総利益の54.7%を占めている。「優れたテレビ広告は決して消えませんでした。ストーリーテリングと、他のメディアでは得られない方法でブランドと消費者の間に感情的で人間的なつながりを築くために、常に非常に強力でした」とマーフィー氏は説明する。
同様の議論はラジオにも当てはまる。調査によると、総メディア支出の25%をオーディオに割り当てるキャンペーンは最も強力な効果をもたらし、オーディオを含まないキャンペーンと比較して、全体的なキャンペーンの投資収益率が9%高くなる。
「機械がより強力になるにつれて、優れた仕事の背後にある人間的な資質は、より価値が低くなるのではなく、より価値が高くなります」とマーフィー氏は結論づける。「リーダーは、従来型マーケティングが推進できる意義のあるエンゲージメントとつながりを無視することはできません。それこそが、あなたのブランドを本当に際立たせるものなのです」
ビジネス成長にはAI以上のものがある
今日、AIは非常に多くの取締役会での会話を支配しているため、AIテクノロジーがビジネス成長の唯一の推進力ではないことを忘れがちだ。実際、成長は人材、リーダーシップアプローチ、製品開発、マーケティングなど、さまざまな推進力から生まれる可能性がある。これらのさまざまな推進力に投資することで、リーダーは組織にポジティブな成果をもたらし、長期的で持続可能な成功への道筋をつけることができる。
