AI生成コンテンツがあらゆるチャネルに広がる中、ブランドボイスを明確に定義していない企業は、AIが勝手に空白を埋めてしまうことに気づいている。しかし、一貫性のないシグナルから情報を引き出すことで、AIは画一的で、ブランドメッセージから外れた、あるいは完全に誤ったコンテンツ、メッセージ、要約を生成することが多い。ブランドが意図する声とAIが生成するものとのギャップが広がると、誤情報の拡散や顧客の信頼を損なうことから、重要な会話から完全に姿を消すことまで、リスクは多岐にわたる。
ガードレールの欠如によってブランドが自社の声のコントロールを失うと、その影響は静かに、徐々に現れ、対処が困難になる。ここでは、Forbes Agency Councilのメンバーが、ブランドがAI出力における声の完全性を守ることに失敗した場合に本当に何が危機に瀕するのか、そして最悪の結果を避けるために事前に何ができるのかを解説する。
1. ジャーナリストからの電話が途絶える
記者はAI生成の売り込みやプレス資料を即座に見抜くことができ、多くの記者は公然とうんざりしている。あなたの代理店や広報チームがそのような評判を得てしまうと、獲得メディアは急速に枯渇する。PR資料におけるブランドボイスは、人間が書いたように聞こえる必要がある。なぜなら、人間関係がそれに依存しているからだ。- Parry Headrick氏、 Crackle PR
2. 断片化したコミュニケーションが認知度を弱める
最も即座に、そして深刻な影響の1つは一貫性の欠如である。企業がプラットフォーム全体でコンテンツを生成するためにAIツールへの依存を強めるにつれ、断片化したコミュニケーションのリスクが高まる。この一貫性の欠如は、ブランドが持つ最も価値ある資産の1つである認知度を弱める。消費者は製品やサービスだけでなく、コミュニケーションにおいても信頼性を期待している。- Leon Gitterle氏、 MyMedia Marketing
3. AIがブランドについて矛盾したメッセージを提供する
ブランドが大規模言語モデル（LLM）の検索結果を変更する作業を積極的に行っていない場合、自社が何者で何をしているのかについて矛盾したメッセージが見つかるだろう。マーケターは、制作するコンテンツを通じて主要な質問に答え、オーディエンスが信頼する出版物で信頼できる報道を確保し、AIの可視性を向上させるためにコンテンツを構造化することで、メッセージを合理化し、消費者が目にする回答を形作ることができる。- Heather Kelly氏、 Next PR
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4. カテゴリー内の画一的なブランドのように聞こえる
ボイスの作業を省略すると、AIにあなたのために1つを発明させることになる。そしてすぐに、すべてのメール、広告、チャット返信が、あなたのカテゴリーの同じ画一的なブランドのように聞こえるようになるが、上部にあなたのロゴが貼り付けられているだけだ。だから、AIのためにあなたの声を書き留めよう。実際のサンプル、すべきこととすべきでないこと、あなたの用語、あなたの視点を、そうなる前に使用するすべてのツールに入力するのだ。- Vinny La Barbera氏、 imFORZA
5. オーディエンスがAIの痕跡を見抜き、関心を失う
顧客は、emダッシュ、画一的な書き出し、曖昧な主張など、AI風のコピーの兆候を2文以内に見抜くことができる。それを見抜いた瞬間、あなたのブランドはChatGPTをデフォルトにしている他のすべてのブランドと交換可能なものとして読まれる。私たちはAIを使用して初期のコンセプトとアイデアを下書きし、その後、シニアエディターがすべてをチェックしてから公開し、クライアントのように読めることを確認している。- Joel House氏、 Xpand Digital
6. AIが認識できないバージョンのブランドを表示する
ブランドが直販、小売、ソーシャルメディア全体で自社の声を積極的に管理していない場合、AIが代わりに管理することになる。アマゾンは、AIツールにブランドコンテンツを取り込む前に許可を求めなかった。彼らは単に製品詳細ページを読んでいるだけではない。インターネットをスクレイピングしているのだ。メッセージをコントロールしていないブランドは、AIが自分たちが認識できないバージョンを表示するかもしれないが、顧客はそれに耳を傾けるだろう。- Vanessa Kuykendall氏、 Market Defense
7. コンテンツがターゲットオーディエンスの共感を得られない
ブランドの声をAI出力で保護しないことの潜在的な結果は、エンゲージメントの低下である。なぜなら、画一的に感じられたり、個性が欠けているコンテンツは、オーディエンスの共感を得る可能性が低いからだ。マーケターは、明確なブランドボイスガイドラインを確立し、AI生成コンテンツが本物であり、オーディエンスの期待に沿ったものであり続けることを保証するために、人間によるレビュープロセスを実装することで、これを防ぐことができる。- Jordan Edelson氏、 Appetizer Mobile LLC
8. AIのハルシネーションがユーザーに不正確な情報を提供する
ブランドの声をAI出力で保護しないということは、ブランドがどのように表示されるかのコントロールを失い、アルゴリズムにそれを定義させることを意味する。これは、一貫性のないメッセージを受け取る顧客に混乱を生じさせる可能性がある。さらに悪いことに、AIのハルシネーションは、製品やサービスに関する誤った情報を表示し、信頼と収益に直接的な損害を与える可能性がある。- Joshua George氏、 ClickSlice
9. 忠実な顧客がブランドが変わったと感じ始める
AI出力におけるブランドの声の完全性を保護しないことは、忠実な顧客との信頼を急速に損なう可能性がある。オーディエンスが、知っていて愛しているブランドがAI生成に過度に依存していると感じた場合、感情的に切り離され、競合他社を探し始める可能性がある。顧客向けコンテンツにAIを依存する前に、ブランドボイスガイドライン、承認されたメッセージング、実際の例でAIツールを適切にトレーニングすることが鍵となる。- Bernard May氏、 National Positions
10. メッセージが人間らしさを失い、顧客は無視されていると感じる
ブランドの声がAI出力で失われると、人間らしさを感じなくなり、交換可能に聞こえ始める。その断絶は信頼を弱め、顧客は理解されていないと感じるようになる。マーケターは、AIを実際の顧客インサイトに基づかせ、明確なボイスガイドラインを設定し、すべてのメッセージが個人的で、意図的で、ブランドに忠実であり続けるように人間によるレビューを維持することで、これを防ぐことができる。- Elyse Flynn Meyer氏、 Prism Global Marketing Solutions
11. 外部委託された視点がAIの画一性の海に消える
AIの過度な使用または不適切な使用は、企業の声が消え、差別化されていないように聞こえる結果をもたらす。重要な問題について強い視点を持ち、人間をループに留めることを確実にする企業は、AIの画一性の海から際立つだろう。- Mike Maynard氏、 Napier Partnership Limited
12. オーディエンスがブランドの差別化要因を認識しなくなる
ブランドがAI出力で自社の声を保護しないと、画一的に聞こえ始め、信頼を失う。時間が経つにつれて、オーディエンスはブランドを差別化するものを認識しなくなる。マーケターは、明確なブランドガイドライン、承認されたメッセージング、トーンの例、人間によるレビューでAIをトレーニングすることで、これを防ぐことができる。AIはブランドボイスをスケールさせるべきであり、それを置き換えるべきではない。- Solomon Thimothy氏、 Clickx
13. 声の喪失はカテゴリーにおける権威の喪失も意味する
その結果は権威の希薄化である。AIがあなたの声を正確に表現できない場合、あなたの専門知識も正確に表現できず、カテゴリーにおけるポジションは1つのクエリごとに侵食される。マーケターは、今日AIが自分たちについて何を言っているかを監査し、その後、自分たちの視点を定義するソース資料をシステムに供給すべきである。AI仲介市場では、あなたのブランドはモデルが言うものである。- Kathleen Lucente氏、 Red Fan Communications
14. 脆弱なオーディエンスがペルソナとして扱われていると感じる
それは業界によって異なる。例えば、腫瘍学の患者が製薬会社のウェブサイトを訪れ、乳がんサバイバーについてAIが書いたストーリーを読んだ場合、静かな怒りを感じるかもしれない。そのような感情的に脆弱な瞬間に、彼らはマーケティングペルソナとして扱われていると感じる可能性があり、人として扱われていないと感じるのだ。コンテンツが、共感、ブランドガイドライン、価値観に導かれたライターによってレビューされることを確認してほしい。- Nataliya Andreychuk氏、 Viseven
15. つながり、信頼性、影響力が失われる
AIはあなたの声を画一的な完璧さに滑らかにする。あなたは賢く聞こえ始めるが、退屈で基本的になる。あなたのクライアントとフォロワーはその変化を感じる。あなたは影響力を失い、その後、お金やトークンでは買えないものを失う。つながり、信頼性、影響力だ。あなたは筋書きを失う。視点、個性、あなただけが語ることができる実例、そして人間による最終チェックで、あなたの声を守ろう。AIは強力だが、あなたほど強力ではない。- Monica Alvarez-Mitchell氏、 Pulse Creative, LLC
16. AIが断片化したシグナルに基づいてアイデンティティをスケールする
あなたが自分の声を定義しない場合、AIが断片化したシグナルに基づいてあなたのために定義する。それらのシグナルが一貫していない場合、あなたのアイデンティティは大規模に一貫性を失う。その結果は、信頼の静かな侵食である。ユーザーがあなたに到達したとき、彼らはすでに印象を形成しており、その印象が間違っている場合、あなたはコンバージョンではなく回復を余儀なくされる。- Uri Samet氏、 Buzz Dealer
17. 不正確なメッセージングが誤った期待を生む
より大きなリスクは、ブランドが間違ったオーディエンスを引き付け始めることである。AI生成メッセージングが企業の実際のトーンとポジショニングから逸脱すると、顧客がエンゲージする前に誤った期待を生み出す。マーケターは、ブランドがどのように聞こえるべきかだけでなく、決してどのように聞こえるべきではないかを定義することで、これを防ぐ。- Simon C. Lee氏、 Verta Ventures
18. 希薄化した声がAIの推奨から除外される
一貫性のないブランドボイスは、大規模言語モデル（LLM）を混乱させる意味的ギャップを生み出す。これは、AIがあなたのブランドの権威あるプロファイルを構築するのに苦労する、物語の断片化につながる。ゼロクリック検索の時代において、希薄化した声は、AIにあなたの価値提案をハルシネーションさせたり、推奨セットからあなたのブランドを完全に除外させたりする可能性があり、高い意図を持つユーザーにとってあなたを見えなくする。- Lior Eldan氏、 Moburst
19. コンテンツの失敗が大規模にブランドを侵食する
コカ・コーラのAI広告のような失敗は、大規模なブランド侵食につながる。そう、企業はこれまで以上に多くを公開できるが、それでも毎週認知度が低下する可能性がある。しかし、マーケターは声を知的財産のように扱うべきである。ブランドをそれ自身のように聞こえさせるフレーズ、リズム、意見、境界を定義し、その後、それらを保護するために人々とツールの両方をトレーニングするのだ。- Adil Sbai氏、 WeCreate
