記事を保存
記事を保存
プレスリリースより
そこで、カスハラの状況を記録できたらと思うかを尋ねると、1回だけ被害に遭った人で74パーセント、日常的に被害に遭っている人は、じつに91.1パーセントと非常に高い割合で記録の必要性を感じていることがわかった。
さらに、AIカメラなどの記録環境があれば職場の安心感が向上するかとの問いには、全体の73.6パーセント、カスハラ被害経験者の80.5パーセントが向上すると答えた。「それはカスハラなのでやめてください」と言ったところで、感情的になった相手が大人しく引き下がるわけはない。だが「録画していますよ」と言えば、少しは効きそうだ。
そうした記録環境があることで、毅然とした態度も取りやすくなるだろう。カスハラ防止条例の効果を確かなものにするには、記録環境の整備が大切だ。
出典：VALTEC「カスハラ被害は顧客対応スタッフの6割が経験 ～ 『我慢するしかない』顧客対応の現状」
文 ＝ 金井哲夫
FOLLOW US
Forbes JAPANの最新のニュースをお届けします
〈7.23(木)開催〉産官学が提示、不確実な時代を「GX戦略」で勝ち抜く方法とは？サステナビリティサミット2026│Forbes JAPAN共催
“ここ”から始まる、新しい旅の起点──KOKO HOTELSが挑む、“寝るだけ” ホテルからの脱却
伝統は挑み続けることで受け継がれる。西陣織「細尾」が日本マイクロソフトに共鳴する理由〈後編〉
次の100年を担うきみたちへ——「公益資本主義」が次世代に問う経営の本質
ミラノデザインウィークで示した、 LEXUSがパイオニアであり続ける神髄
「ゆらぎの均衡」を求めて リッツウェル ミラノサローネの軌跡
実践知が、真の価値を生み出す レバレジーズが挑む、AI時代のコンサルティング
伝統は挑み続けることで受け継がれる。西陣織「細尾」が日本マイクロソフトに共鳴する理由〈前編〉
情熱と熱狂から生まれる新進ブランド「ノルケイン」
豊かさは、どこにあるのだろう。ラルフ ローレンと過ごした軽井沢の一日
【6/29 名古屋開催】その技術を、誰に託すのか── いま、経営者に問われている経済安全保障という視点
インスタレーションが示した、LEXUSから始まるモビリティの未来
AIが問い直す“仕事の意味” ThinkingAIが描く、自律するチームメイトの時代
ポール・スミスのスーツで見つけた新しい自分 ~ スタジオジブリ・鈴木敏夫
PwCと東急不動産が「勝浦ブルーバーガー」で挑む、環境問題の事業価値化
〜決断する人のAI〜 現場データとAIで、企業成長を最大化する「意志ある経営」のかたち 【ヤンマー×シナモンAI×PwC鼎談】
小さな島国と描く未来——「大洋州」というスタートアップの新フロンティア
〜決断する人のAI〜“使う"企業から、AIで“動く"企業へ。大規模組織が挑む「AIフル実装」【NTTドコモビジネス×PwC対談】
M&A総合研究所の顧客の信頼を支えるコンプライアンス体制──法務と現場がつくる新たな基準
「AI-Native」時代に価値を高められる人材とは？ シンプレクス × Xspear Consultingが描くエンジニアとコンサルタントの未来
関連記事
人気記事
