ザッポスCEOトニー・シェイ「21世紀型組織」の作り方

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Forbes JAPAN 編集部

(中略) 例えば、ジョーク好きな顧客係はジョークで顧客を楽しませる。電話先の顧客の背後から犬の声が聞こえてきたら、犬の話題をして顧客とのつながりをつく
くる。家族が亡くなった顧客には花を贈る。サイト上では商品の翌日配達を約束してはいないが、翌日に届けてサプライズを与える。事務的になりがちな顧客サービス... 続きを見る

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