最悪の顧客体験にどう対応するか ユナイテッド騒動から学ぶ5つの教訓

CONTRIBUTOR
Stan Phelps

ほとんどの人は、先日ユナイテッド航空3411便で起きた騒動についてご存知だろう。搭乗済みの乗客が意思に反した降機を求められ、最終的には強制的に引きずり
降ろされた事件だ。デビッド・ダオ医師が被害者となったこの事件はインターネットで拡散し、非難と抗議の的となった。この恐ろしい顧客体験から学べる教訓が5つ... 続きを見る

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