顧客対応に使ってはいけない5つの言葉──問題解決のカギは「共感」

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Liz Ryan

カスタマーサービスは嫌な仕事だという人たちがいる。それがなぜなのか分からずにいた私は、“現代の”コールセンターの様子をみて初め
て、そう言われる訳を理解した。そのオフィスはまるで、地獄に落ちた宇宙船「エンタープライズ」の操舵室のようだった。昔は従業員と顧客との通話時間を記録した... 続きを見る

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