2016年に予想される顧客サービス・経験の傾向とは?

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将来の顧客サービスと顧客経験とは、どのようなものだろうか?これらについて予測する前に、我々はその過去と現状を理解する必要がある。ただ、向こう1~2年に
ついては、過去1年間の動向を振り前ってみれば十分だ。大半のビジネスに関連する顧客サービス・顧客経験のトレンドとして、以下の16項目を指摘したい。1 消... 続きを見る

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