2023.01.29 09:30

顧客維持が収益向上に絶大な効果を発揮する理由

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3. 割引やクーポンを提供する

割引やクーポンも、顧客が戻ってくるようにする効果的な方法だ。次回利用時の料金を割り引くことで、リピートを促せる。さらにクーポンは、口コミを広げる効果があり、有効なマーケティングツールとなる。

顧客に約束したことは必ず守ること。満足保証や配送日などの約束を守らなければ、リピートの可能性は減る。

商品やサービスに問題が起きたら、すぐにプロらしい対応を取ろう。フィードバックに反応することで、あなたが顧客の体験を気に掛けていて、改善する意思があることを示せる。

顧客維持は収益向上を目指す上で注力すべきものであり、大金をかけることなく利益を上げる可能性を秘めている。常に新しい顧客を探すのではなく、既存顧客を維持することで、CPAを減らしてリピート率を高め、消費者の間のブランドロイヤルティを向上できる。

（forbes.com 原文）

編集＝遠藤宗生

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